这节课的关键词叫新零售，这是这两年来火得不得了的一个词啊！不管是做线上的还是也有做线下的人，大家都会在很多场合谈到这个词。而且一说到新零售，就会跟带着谈到其他的好多词。比如：技术赋能、比如大数据、比如物联网、人工智能、 OTO、C2M 、数据，驱动、无人便利店等等。我们似乎都特别喜欢用一些，更新的词来解释一个新名词。所以我觉得有些时候把它解释复杂了，反而让有些人觉得新零售是个忽悠。
新零售只是个概念，但我觉得新零售这个词其实很具体呀!他提的方向也很明确，当然仅仅只是我的看法。所以我特别希望借助这节课几分钟的时间，我们能够把它用一些更通俗的语言把它解释清楚。一说到新零售吧，还有些人用一些专业的术语，比如：叫线上线下打通全渠道服务，用这个词来概括新零售。还有些人叫依托人工智能的大数据分析来概括新零售，我觉得这些说的都是形式或者过程。
其实回到一个人最本质的需求，所谓的零售你再怎么新，那么我作为客户，我的要求无外乎就四个字，多快好省，多快好省。所以你想想，假设我给你问一个问题来，我原有的零售方式，我把它做个改变。这个改变就是，比如，我在我家门口开了个杂货铺，本来我开了个杂货铺。现在我把杂货铺的东西搬到淘宝上去了，你以后就不用亲自下楼来买了，你直接在网上下单。然后我让快递，你寄过去，你觉得这叫新零售吗？
很多人会觉得是，你看这就是换种形式嘛。但不要忘了，这个换的只是形式本身他并没有为多快好省，做功课啊!我本来在杂货铺里，虽然你要下来，但挺快的，你变成网上的，看起来形式上是变了，但其实没有变得更快。所以不是仅仅只是形式上的改变，一定要回到多快好省这四个字。
我们结合这四个字来谈一谈，比如第一个字叫「多」。我本来是个线下的杂货铺，但是因为我受制于我的物理空间，我没办法陈列很多东西。我唯一的优势就是我的地理优势，因为我跟附近的居民特别的熟，所以我为了实现多快好省当中的「多」，我可能尝试干一件事情。我自己做一个小程序，哪怕简陋一点。我自己做一个微信群，哪怕运营的差一点。但至少我能够链接到，周围三公里或者五公里的水果店、菜市场、小卖部或者超市，服务于我本社区的居民。
你看我能够突破我本来陈列上的固有的劣势，我本来陈列只能陈列 50 种。因为我实现了某种小程序或者APP，哪怕简陋一点。我能让我的陈列变成 100 种或者 200 种，同时我一样实现已有的交付的速度，我一样实现了已有的我们信任构建度。这叫做保证已有服务的水平上，我让我的品类变多了，其实这是属于新零售的一个方向吗。所以这叫杂货铺的新零售，这叫「多」。
第二个叫做「快」，什么叫做快呢？就是缩短别人能够拿到这个东西的速度。缩短这个方式，而如何加快这个方式呢？比如，我们双 11 买东西的时候，我们在很多时候什么电商购物节买东西的时候，其实大数据的分析很多时候即使你不需要下单，你东西放在购物车里面。它能够结合你过去的习惯，它能够分析出来你下哪些单子的概率是最高的。甚至在你还没下单的时候，双 11 之前很久之前你就把东西放在购物车了，你还没下单呢。但是在你没下单之前，已经通过大数据的分析，把这些货物已经配送到离你更近的配送站了。所以只要等着双 11 ，你下单这些东西可能比原有更快的速度运到你的手里，这叫做零售。或者这叫做电商当中的新零售。因为它实现了多快好省当中的「快」。
当然「好」，就是让产品本身变得更好。比如：产品更智能化，产品拥有了健康的分析能力，我们这消费升级。最后一个叫多快好省中的「省」，无外乎就是省掉中间的交易结构，省掉中间的流通结构。把更多的利润也把消费者，比如：名创优品，比如拼多多，还有很多的 CTM 的平台等等。还有一些，比如要有个平台叫必要，各位你知道吗？必要，网易严选。当然这些大家都听过了，这些其实都在尝试着实现四个要素「多快好省」。
当然，也有一些人来解释新零售的时候，他会从「流」的角度来解释。比如：产品流，业务流、客户流、物流等等。新零售，也可能从其他的角度来解释。但不管从哪些角度来解释，一样的回到客户最原始的需求，你的花样是什么？其实我并不关注，我只关注的是我想选的东西，能在一个地方选得更多，选完之后能让我更快的得到它。而且，如果能够更便宜，当然是最棒的啦！当然产品本身我用起来能不能比以前更智能化，能不能比以前更完善一点。所以借助这个词，我想说一句话：回到今天的互联网，其实会有很多新的概念，但不管这个概念在怎么行，最终还是回到消费者最本质的需求。我觉得理解商业最本质的逻辑，一定是理解商业背后最本质的需求，基础的需求层面，才可能构建繁荣的商业现象。好的，谢谢你。