这节课有个关键词叫「错误管理」。与其追求零错误，不如我们及时的对发现的错误进行纠正，这往往能够无意识当中扩大你的影响力。
研究寿命的学者已经发现了，如果以建设性的方法对待人生当中的挫折、失去或者痛苦，人们得到的往往不是悲观消沉，而可能是乐观健康和自信的心态。所以，很多人在想，那这种方式能不能用到工作当中呢？我们如果能够积极的管理错误或者管理失败，是否可以有效的提升公司的盈利能力。
而事实证明是，这个点是可以做到的。但，要做到这个点，有一个很重要的前提条件。这个前提条件，就是必须以建设性的方法对待过往所发生的错误。如果，你能做到这个小小的前提，你或许可以发现你能获得两个重要的回报。
一，是错误不仅仅可以帮助你在将来做得更好的。二，他能够无意识的或者润物细无声的增强了你的某个方面的影响力。所以，现在在企业管理培训当中，有一个专门的主题叫错误管理，如何对错误进行管理。虽然，这种表面上看起来有点背离了我们传统的要规避错误的学习方式。你想，我们过去大部分的学习方式都告诉我们要改错、改错、改到你没有错了，你就变成圣人，我把这个叫做圣人教育。
但很多时候，如果我们并不是投入所有的精力去规避错误，而是发现错误，并且投入有效的资源，及时的改正错误。其实，效果往往好得多。所以，在所谓的错误管理培训当中，有两个必备的要素。第一，就是要督促学员积极的投入到看似要学的内容当中去，然后主动的摸索，这样做的用意就是让他们能够犯错。但是，让他们知道错误可能出现在什么地方，而且错误将用什么样的方式发生，这是第一。督促到学员投入到要学习的内容当中去，而不是永远小心翼翼的规避错误。第二，就是在错误管理的培训当中，培训师要指导学员学员如何用最好的方式去面对错误。至少让他们知道一旦错误出现了，哪种心态是最好的。
所以，有一些话我觉得很有道理，这句话叫「犯错是很自然的」，这是学习过程当中的一部分。犯的错越多你学的东西可能就越好说，错误会告诉你你还有哪些东西是要学习的。所以，这叫调整一个培训师或者调整自己对别人犯错的反馈的方式，往往会让结果大有不同。所以，有一些很有创新精神的公司。他们甚至会经常做说一句话，这句话叫：为了尽早的成功，那么请你多犯点错。
为了尽早的成功，那么请你多犯点错。所以，我觉得很有必要的是要把错误看做是学习的机会，带着积极的心态作出反应，这个依然对工作会很有帮助。所以，我在这个地方想给一个小小的建议，不要永远扮演着到处纠错的猎人。猎人就是用敏锐的眼光到处看着别人犯错，然后到处给别人纠错。不要永远扮演着到处出纠错的猎人，让自己变成一个善于利用错误的机会主义者。
善于利用错误的机会主义者，往往会从每一个无心之过当中学习到，并且为未来总结出更棒的方式。我想给你举一个小小的例子。在一次销售杂志上刊登了一篇文章，这篇文章大概的意思就是，有一家全球连锁酒店的首席执行官，在看过耗费巨资的无缝顾客体验计划，无缝顾客体验计划是什么意思了？你可以把它理解成叫顾客的完美体验。我们要争取，尽可能让一个客人来到我们酒店不要有任何的瑕疵，不要有任何的漏洞，我们要把客户的服务体验做到完美，做到无缝对接。
他看完这个报告之后大吃一惊，就是客户的满意度和忠诚度最高的那些顾客，并不是享受到完美服务的客人。而是，那些遇到服务问题之后却能被酒店员工立即改正错误，为他们进行相关处理的客人。我这个方式你可以理解，就那些满意度和忠诚度最高的，并不是得到完美体验的顾客。而是，在他们体验过程当中发现的瑕疵，但是酒店员工能够及时进行处理，这些客人往往对酒店的满意度和忠诚度是更高。
很有可能，有一种原因是因为当这家酒店可以高效率的纠正错误的时候，客人就会变得更放心。因为，他会认为今天我碰到问题，你可以高效的纠错，以后我碰到的问题，你依然可以用这种方式高效的解决。所以，他对酒店反而产生了更强大的放心感，反而对酒店有更积极正面的印象。
有个具体的例子是，一个客人带着两岁的孩子来打网球。但是，酒店里面预备着两个儿童的球拍，已经被别人给用走了。就是酒店里面只预备了两副球拍，已经被别人用走了。所以，这个总经理派了一个员工，立马到附近的这个商店里面就买了一副新的， 20 分钟之后就送到了客人的手上。事后，这位母亲找到了总经理对他说：因为，你们的所作所为让我特别的感动。因为，你们的球拍用完了，但是我想用的时候你们立马又去买了一副。所以，我已经准备把我一大家子人的国庆的周末假期就安排在这里了。
所以，你会发现很有趣的是，如果酒店本身就准备了无数的球拍，可以供客人任何的取用，这叫做完美体验。往往客人并不会有这种正面积极的感觉，但就是因为他想用的时候用不到了，可是我们对于这个错误及时的纠正了，反而让客人留下了更深的印象。
所以，如果把资源完全用于追求永远不出错的乌托邦式的目标，工作的效率往往会下降，成本也会变得更高，还不如把资源用于迅速解决问题，纠正错误的目标上，往往还可能获得更强大的客户的完美的体验。纠正一次错误，变成一次完美的体验，从而获得人人都可能满意的结果。所以，我想在复述我最开始说的那句话，在商业的市场当中，零错误反倒不如及时改正错误来得更好一些。
我希望这节课谈到这个观念，不会让你有些时候，特别纠结于完美，特别纠结于不要有错误。而投入更多的资源跟精力去解决每一个当下发现的错误，迅速的解决错误，比你永远活在焦虑当中，永远活在不犯错误的焦虑当中，来得更棒一些。很好，谢谢你。