这节课我们要谈的词语叫「感知时间」。当然，今天我并不是想讲说人如何感知这个时间，我觉得这是一个太科学的话题了。我今天谈的感知时间只是一个词语，这个词语就是感知时间，就是我们感觉上的时间，过得快活的时间，过得慢，你可能觉得这个词好像跟商业没有太大的关联。但，各位你听我讲完之后，你会发现商业当中有很多种做法，其实都在围绕这个词。
好了，那么相对于感知时间来说，就会有另外一个词叫实际时间，实际时间是什么呢？实际时间就是今天过了 20 分钟，那么就是 20 分钟。那感知时间就是今天过了 20 分钟，但是你的感知上可能会比 20 分钟短，也可能会比 20 分钟长。所以，我这么说，各位就很容易理解了。这就比如，你看一部电影，你会觉得两小时过得特别快。你在路边等一个人，大中午的，热的要命，你等一个人你会发现五分钟过得特别慢。所以，本质上的实际时间，每个人都一样，可是对于这部分的实际时间，每个人感知出来的时间长短会有所不同。
所以，对于做服务行业来说。比如，银行、餐饮行业或者通信行业等等。很多时候，在营业厅，你去过银行的营业厅吧，你去过麦当劳肯德基吧，你去过中国移动的营业厅吧。在他的休息区那个地方，他一定要制作一些环节。比如有很多的报纸让你看、比如有一些展架可以让你浏览、比如有一个电视上面播着一个还不错的电视剧，或者还不错的广告让你欣赏。
其实，这一切的动作就是为了让你在等待的过程当中，你能够觉得感知的时间变得更短一点、明明你等待了半小时，但你会发现今天时间过得还挺快的。那是因为，你等待半小时当中，可能她挂的那个电视正在播了一个你很感兴趣的节目。所以，你会觉得半小时过得挺快的。所以，我们平常说起说起这个海底捞，在吃饭前他给你提供了很多的服务。我想这些很多的服务除了吸引顾客，除了能够留住顾客，更重要的是会让人们在等待，在排队的过程当中，觉得今天排的时间还可以，不是特别长。事实上，它可能排了一个小时了，但就是因为还提到给他提供了很多服务，剪指甲、有小吃、有爆米花、有可乐、饮料等等。所以，让他觉得这个时间过得还挺快。
所以，今天的商业当中，。人们做了很多的事情，其实都是围绕着感知时间。因为，实际时间，我们很难去缩短它。就比如，我们去机场排队，排 S 型的。其实，很多时候两个排队的人会引起争论。不在于谁等的时间长，谁懂得时间短，而在于我们总会觉得不公平。为什么他比较晚来他却排在我的前面办业务呢？为什么我比他早来，我却比他晚办业务呢？人们很多时候争论的不是实际的等待时间呢，而是因为感觉自己，被不公平了，感觉自己的，实际时间比自己期望的时间要长了。所以，在机场排队的时候用 S 型。其实的，目的就是为了保证人们认为时间是公平的。所以，在约会的时候也好，或者在跟客户谈判的也好，在跟别人聊天的时候也好，用些什么样的方式会让别人觉得时间过得很快，不要进入度日如年的感觉。所以，各位你回想一下，我们很多时候会怀念跟某个人在一起，一定是因为跟他在一起的时候，时间过得很快。我们很多时候很害怕跟某个人在一起，那是因为往往跟他在一起的时候，感觉时间过得好慢哦。
所以，如果你要约会的话。假设你又不擅长聊天，假设你又不擅长做很多有趣的活动。那么，你要约别人约会的时候，你希望这个约会可以让别人留下一点好的印象。那么你或许不防关注一下约会的环境，至少在这个约会的过程当中，除了纯粹的吃饭。这个餐厅里面会不会有会不会有音乐，会不会有乐队，会不会在吃饭的过程当中还有其他的事情可以干。比如，欣赏一下乐队的主唱，或者欣赏一下窗外的海景等等。也许，这些环境的选择能够大大的弥补，比如你不擅长聊天，比如你不擅长很幽默。但，至少会让别人觉得跟你吃饭，一顿饭的时间过得还是比较快的。
当然，最后我想借助感知时间的这个话题谈另外一个词语叫「感知工资」。今天听课的人当中，有很多都是企业当中的管理者，或者在职的工作人士。其实，感知工资往往被我们忽略了，就是你问另外一个人：「你每个月拿多少钱？」他说：「我每个月拿五六千块钱。」其实，不是他的实际工资，是他的感知工资，就是他感觉自己大概就拿了这些钱。
所以，有很多的企业把工作做得特别的细。我觉得这个细，反而不是特别好。就是，它会让一个人的工资分成了好多项。比如，一个人的工资除去了基本工资，还有这补贴那补贴，而且每一次都是不一起发。什么节假日的时候发多少钱，放假的时候发多少钱，有一个什么名头，发多少钱？你会发现你经常给大家发的这些补贴，其实并不一定在他们的感知工资当中。所以，也许一个员工一个月实际上拿到手上的有 7000 元，但他的感知工资，只有 5000元钱。因为，它最直接的感知工资就是他每个月，在发工资的那一天，拿到手上的钱。至于很多的医保社保，很多时候平常发的奖金他都不会列在他的感知工资里面。
所以，我们曾经在做咨询的过程当中，发现有很多公司把一个员工的工资分成了三十几项。其实，这是一种很不好的行为。当你把他的三十几项的工资，详单给归类成六项或者七项的时候，实际上你给他发了工资没有提升。但是，员工的感知工资会提升了，因为他发现每次发工资的那一天我拿到手上的钱变多了。也许，他平常拿到了零零碎碎的钱少了，但是，在他感知工资里面这个钱是变多的。
所以，我想今天我们不要忽略了感知这个话题。感知时间，感知工资，甚至我们前面谈到了首因效应，你给一个人留下的第一感知。这些，看起来似乎都很虚。但是，在影响一个人做决策的过程当中，他就发挥了实实在在的作用。
当一家公司的员工的，感知工资都很低的时候，他的员工流失率就是会提升啊。所以，有些时候提升员工的流失率，降低员工的流失率。并不一定要提高工资，而是应该提高他的感知工资。好了，这节课，我想借助感知，把时间以及把工资做一个关联。希望，能带给你一些启发。