这节课我们要探讨的关键词就非暴力沟通。言下之意，就说明我们平常可能经常在做了叫作暴力沟通。
《非暴力沟通》这本书当中谈到了一个很核心的表达模型。这个模型就四个步骤，第一描述事实，第二弹你的感受，第三说出您的需求，第四表达清楚你的请求。就用这四个步骤，也许就可以把我们生活当中很多时候的暴力沟通，就有效的转化成非暴力沟通，第一部事实第二感受，第三需求，第四请求。
你觉得哪一步最难？事实上，最难的就是第一部描述事实，他们都会觉得好奇怪，描述事实谁不会呀，可是各位我们大部分人描述的不是事实，我们大部分人描述的是自己的想法以及自己的评价，比如这个教室很热，这个房间有点凉，你看热和凉是两个形容词，所以事实当中要包含两个要素，第一不含形容词，第二不可争辩。比如老王，你最近经常迟到，你看经常这个词是可以争辩的，因为经常是不可量化的，到底什么叫经常啊，所以我们总喜欢在说话当中包含形容词，我们总喜欢在说话当中说一些可以争辩的词，比如经常总是老是等。
其实，当我们在描述事实参杂了自己的评论和想法的时候，其实这就叫做暴力沟通。因为我们总想用我们的想法去评判别人。所以在进行一次有效的非暴力沟通的过程当中，你能说清楚第一步也就是把事实说好，其实你们的整个表达几乎就成功一半了，可是说出事实是很难的。
所以复述一下第一个事实不含形容词，比如这个教室 32 度了，这不还是形容词，他描述的是个准确的，而且又不可争辩，比如老王，今天周四，你这一周已经迟到三回了，而且每一周迟到都超过了半小时，这是一个事实，他不可争辩，它不含形容词。
所以第一描述事实，第二弹你的感受这件事情，他迟到了这件事情产生给你什么感受你的需求被满足了，您可能是开心高兴，您的需求没有被满足，您可能，失望，失落伤心等等，说出你内心最真实的感受。第三说出你的需求，你会有一个那样的感受，一定是因为你有某个需求被满足了，或者有某个需求没有被满足。需求被满足了，我们说了，你的感受可能是正向的，需求没有被满足，你的感受可能是有点空虚，可能有点失落等等，所以第三个叫描述你的需求。第四步说出你的请求，一定是因为对方有某一件事情的做法跟你的期望不太一样，所以你想跟他做这一次的交流嘛，而且这一次的交流交流的好，可能你们离这目标就越来越近了，这一次的交流如果交流的不好，你们不仅仅离目标越来越远，甚至你们之间的关系可能都因此而有所恶化。
所以非暴力沟通用在什么时候最多非暴力沟通，就是当别人的做法跟你所期望的想法有点不太一样的时候，你不想表扬他，你也不想批评他，但是你就是想跟他沟通一下，你就是想跟他聊聊，我们应该有了共同目标，你就是想跟他聊一聊我的想法是什么。
所以我想借助这个套路，借助这个公式来给你举一个具体的例子，假设今天，你是一个团队的主管，而且你的经验也不足，假设你就工作了3、5年吧，因为你的某一项表现比较突出，所以你被提拔了成为这个团队的主管。可是这个团队当中还有一个老员工，这个老员工工龄已经有十年了，远远比你长啊，但是因为他没有被提拔吗？所以他成为了你的下属。也可能吧，是因为你当了领导，他有点不太服气，所以从你当领导了那一天开始，他就有意无意的经常迟到，这一周他已经迟到了三回了，这个人叫做老李，请问这件事情你要解决吗？显然你要解决，因为团队里面的其他人也会看着你会怎么解决这件事情，你解决的好了，可能在这个团队当中你就树立了你的威信，你解决不好了也许，也能够让别人，更不太愿意听你的了，所以你是在必行了，来个这件事情，你要怎么跟老李沟通呢？
如果你借助一下非暴力沟通的四个步骤，第一部描述事实，你应该告诉他，老李，今天周四我观察了，你这一周，迟到了三回，这叫做事实，说完了就可以了，不要再加评论了呀，我觉得你态度不太好，哎呀，我觉得你有点不太支持我的工作，这些都是你的评论，不要说这种评论，一旦在，事实当中参杂的评论和想法，评论和想法，都是可以争辩的，一旦你描述了一个事实是可以争辩的，你后面说什么别人都听不进去了，因为对方会只想着争辩。所以第一只只说事实，说完事实就说感受，说完感受就说需求，说完需求就谈请求。
我们完整的说一遍，比如老李，今天周四，这一周你迟到三回了，而且我观察了每一天都超过了半小时，这叫事实，第二说感受，嗯，我觉得有点失望，第三说需求，你会失望，一定是因为有某个需求没有被满足嘛，额我刚调来这个部门没多久，你也知道我的经验，其实也不太懂，你是我们部门唯一一个工龄十年长的老员工了，我特别希望你可以支持我的工作，如果你能支持我，我想我们不谈对未来的业绩，也可能会更有盼头一些。我想我的工作很需要你的支持，因为你的经验比我更丰富这是我的需求，我的工作需要你的支持，所以老李你看这样可以吗？从下一周开始，如果你要请假，麻烦你提前一天给我发个邮件，如果实在有事情来不及，你发邮件能不能在上班，早上在我们的部门群里面给所有人发一下您今天的行程报备，你看老李可以吗？所以最后一步提请求，要提得足够具体，要让知道你的，不要让别人知道你的期望是什么，你千万不要说老李以后能不能尊重我一点，你看尊重我一点不同的人解读又不一样了，不要说这种不具体的话，提需求提请求，都要说的足够的具体。好了，我们借助这个例子，您大概能理解这四个步骤的意思。
我再描述一下非暴力沟通整本书坛的核心，就四个点一事实、二感受、三需求、四请求，你也有兴趣的话，可以再去翻一翻非暴力沟通这本书，然后在生活当中，每一天都可以尝试去用一下，有意识的用一下非暴力沟通的方法。