在整个社会的公共服务当中，其实有很多的成本是浪费掉的，浪费在什么地方呢？浪费在于人们就爽约了，比如我们去餐厅预定了一个位置，然后因为没有提前的付押金，所以我们就时间到了也不去了，临时改变，关键改变完之后，我们也不一定给对方打招呼，我们预约了一个美容美发，可能临时有变化也就没去了，甚至很多时候我们在医院里面一约了一个医生的挂号，然后也就没去了。
所以有很多的公共服务，其实成本是浪费在与爽约了这件事情当中，如果把这些成本的总计合起来，其实这个数字是相当吓人的，有一个统计啊，英国的医疗行业对病人爽约了，总成本做了一个估算，大概每年有 8亿英镑，这些挺就是因为人们没有遵守承诺，所以这些成本就白白打了水漂。
而这当中其实有一些小小的改动，可以让人们如约前来，其实说的更显白一点，就是让人们遵守承诺嘛。你只需要对原来的做法做一个小小的，甚至是无需成本的改动，就可以获得相当惊人的效果。
因为社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系，这个原理说的就是咱们大多数人都有着跟自己许下的承诺，保持一致的强烈的愿望，如果这个承诺是我们主动做出的，而且需要我们花力气去参与，并且他被公众于世的，那么它就更可能会实现。
举个例子吧，有个研究研究者就扮演成海滩的游客，他把一条浴巾还有一个收音机放在某一个正在晒太阳的人边上，然后自己就下海去游泳去了。有种情况，一种情况是研究者在下海去游泳的时候，他会请边上那个晒太阳的人，就是帮忙照看一下收音机，当然这种简单的小毛毛，绝大部分人都会说可以的，没问题。第二种情况是研究者就把毛巾和收音机就放在边上了，但是独自就下海去游泳了，没有请边上的人照看，即使边上那个人也看到了，这个手机是他的，你已经下去了，但是他在下去之前没有跟你说让你帮他照看，你也没有给她一个承诺，说好的等等。
所以真正的实验就开始了，另外一个研究人员就假扮成顺手牵羊的贼嘛。小偷，抓起了手机就跑了，实验的证明是获得对方承诺的，这个小小的举动对结果会有巨大的影响。在研究者没有要求对方口头承诺，也就是他没有主动去说你帮我看一看吧，对方说好的，这个主动的承诺没有做的时候， 20 个人当中只有四个人会上前去阻止，所以这个不是你的，我不能拿，这是一种情况， 20 个人当中只有四个人上前阻止。
可是如果研究者提出了请求，对方也承诺了，那么 20 个人当中有 19 个人会采取行动， 19 个人这个比例接近于百分百。原因很简单，因为他们已经答应要遵守承诺了，所以起身追小偷，完全符合他们刚刚的口头承诺。所以一个小小的口头承诺，其实对遏制海滩上的盗窃行为啊，他是有极大的帮助的。
而且这件事情的实验不仅仅是在海滩这么公开的场合，很多人说公开的场合满了人们见义勇为嘛，这不一定啊，可是这个实验换了一个地方，他对你整个医疗系统会不会有用呢？所以为了测试这个结果，实验人员又找了三个医务繁忙的医生，然后在他们办公室里面展开了一系列的实验，如果有病人打电话过来预约来，约好了时间和日期之后，工作人员就会请他们马上的念出这些预约的细节，然后再挂电话，这一个微小的改变产生的成效虽然不太大，最后实验的结果是它降低了3%，乍一看把这 3% ，好像似乎不太显著，可是我们需要考虑两个很重要的因素，第一个这个方法无需要成本，他只需要在对方预约了之后，你让对方自己重复一下刚刚自己预约的这些细节，第二个他只需要花一两秒钟的时间就可以做到了，而且很重要的是3%，看起来的比例不大，可是在医疗体系当中用电话来预约自己挂号的比例基数是很大的。一旦这个基数足够大的话，3%的数字，也是极其可观的。如果按我们前面说的，整个英国一年有耗掉了 8 亿英镑来支付这些不履约的病人， 8 亿英镑大概相当于 10 亿美元了，3% 的 10 亿美元就是 3000 万美元呢，这也不是一个小数目了。所以我们把这个方法推即开来呀，有些时候晚上我们想让孩子睡觉的时候，不妨在他睡觉的前五分钟前十分钟从孩子的嘴巴里面就获得一个承诺，其实我之前在讲提问的时候我就说过了，不要到了九点的时候硬要他关掉电视，而在 8:50 的时候你就不问他一个问题，你是要现在睡觉还是要再看十分钟在睡呢？一个孩子肯定会回答嘛？我想再看十分钟你会发现这就是他对自己的承诺，待会他来履行这个承诺的概率就是会提升。
而且有时候获得对方的口头承诺，也并不一定非要那么的明显，比如如果有一个业务员，想邀请她的一个客户来听一场演讲，因为邀请客户来听一场演讲，这算是一个增值的服务，而且可以跟客户有更多的见面的机会，可是会有很多的客户在你邀请她的时候，她说好的没问题，可是到时候现场的时候就不来了，所以你在邀请客户的时候，如果他答应要来，那么你不妨让客户提交一个问题，你可以告诉他，先生麻烦你先准备一个问题，你可以把这个问题报备给我，王总你需要准备一个问题，把这个问题报备给我，因为到时候我们演讲的最后一个环节是提问环节，您这个问题我会把你放上去。
你会发现，他并没有去获得对方非常明显的口头承诺，说好的我一定要去等等，可是你让对方准备这么一件小事情，这不明显的口头承诺，好让他准备这么一个问题，就相当于他做下了一个小小的承诺，这会让客户最后来参与的可能性大大的提升，这些方法都要四两拨千斤啊，会让你在说服对方的时候达成最后成功概率有所提升，好了，谢谢，下节课见。