上节课，我们说了如何精准的描述一个问题，这是解决问题的第一步，也是最重要的一步，如果你连问题是什么都不知道，那何来解决？
好， 现在问题是描述清楚了，那下一步，该如何寻找答案呢？
从现状出发，找一个能实现目标的方法吗？
比如：
人的正常温度是 37℃，这是目标。
而现在的体温，也就是现状，是 38.5℃；
那这个问题，精准的描述方式就应该是：我现在体温是 38.5℃，比正常体温（37℃）高了 1.5℃，我发烧了，我该如何把体温下降到（37℃）呢？
好，如果你的解决方案是从现状出发，也就是从 38.5℃出发，那么得到的解决方案可能就是：在头上放个冰袋，对头部进行降温，或者吃大量的冰块，把体温给降下来，对吧？
但真正的问题是 38.5℃→37℃，之间这个差额吗？
不是！
发烧，只是表面问题，而本质问题也许是细菌感染...
表面问题，只是由本质问题所导致的症状，而我们常常把症状当成了问题本身，于是，就急于去消除它，而忽略了本质问题。
结果就是头疼医头，脚疼医脚，就算把体温给暂时降下来了，但由于导致这个症状的真正问题还在，那过段时间，这个体温还是会升回去的…
别觉得这个案例看上去很弱智，在现实生活中，我们常常用的就是这种很弱智的策略，比如说：
· 两个员工离职了，那就再招两个！
· 竞争对手降价了，那我们也降价！
· 员工的状态很消极，那就天天给他们打鸡血！
· 一说话，就吵架，那就不说话了！
· ……
你看，这些方式，当时看起来，也许很有效，但时间一长，同样的问题就会反复出现，或者引出更多的新问题….
那怎么办？该如何透过表面问题，找到本质问题呢？
答案是：不要盯着问题看！
因为盯着症状，你是找不到药方的。这个呢，就像是一个门被锁住了，那钥匙一定不在门上，对吧？不然你就能打开了，你盯着钥匙孔看是没有用的，你要到其他的地方去找钥匙！
那，去哪里找？
我们先来看一下这个现状是如何产生的。
比如，我们设定，这个月公司的业绩目标是 B；
然后，我们制定了一个实现它的方法，我们假定这个方法是（A）；
那么，理想的情况就是，你用了方法（A），就能达成目标（B），对吧？
但是，你发现你做了方法（A）之后，并没有达到预期的结果（B），而是达到了（B'），也就是如今的现状。这样，目标和现状之间就产生了一个差距（B→B'）。这个差距，就是我们看到的表面问题，或者称之为症状。
然后你就开始分析，这个现状（B'），是怎么会出现的？
你找啊找，结果发现了有一家特别讨厌的竞争对手，是他们降价了！
这个因素，在当时制定方法（A）的时候，并没有考虑进去，这是一个在过程当中突发的变量，我们称之为（C）。出现如今的这个局面，它脱不了干系！
你点开图文，可以看到一张图示：
至此，我们发现，现状（B'）它并不是凭空出现的，而是受到了三个因素的共同影响，它们分别是：
1.为了实现目标所使用的方法 A。如果方法是错误的，那目标自然无法达成，对吧？
2.是期望值 B。也就是当时设定的目标，如果你设定的这个目标本身就是不正确的，那么你即便做到了方法 A，也无法实现；
3.是过程中出现的变量 C。方法和目标都没有问题，但是，发生意外了，那也有可能导致目标无法实现。
因此，你看到的问题它只是一个症状，而导致这个症状出现的是 ABC 这三个因素（也就是方法、期望值、以及过程中出现的意外情况），它们才是更本质的问题。
所以，要解决这个问题，你不能光盯着目标和现状中间的这个差距看，而是要透过现状（B』）去看 ABC，也就是方法、期望值，以及过程中的意外情况，从这三个因素里边找到本质问题，然后再给出对应的解决方案。
我把这种分析方法称之为「透析三棱镜」。
下面，我就来说一下，如何运用这个「透析三棱镜」来找到本质问题，并提出解决方案，一共分为三步，这节课我们讲其中的第一步。
第一步：校准目标
遇到问题，我们的第一反应， 就是去找原因，然后给出解决方案，对吧？
但你有没有没想过，是不是这个目标本身就错了呢？
比如说，如果你的目标是：幸福。
那请问，如何衡量你已经达到了这个目标？
幸福，它没有标准，每个人对它的定义都不一样。既然无法衡量，你也就无法知道它与现状的落差具体在哪里，找不到落差，你甚至连问题是什么都不知道！是存款不够多？还是房子不够大？是老公不够帅？还是儿子不够聪明？没有办法衡量。
因此，这就不是一个正确的目标。
目标不清晰，你认为的问题就会永远存在，永远达不成，整天感觉自己不幸福，却不知道该怎么办...
那怎么设定一个正确的目标呢？
目标一定要遵循 SMART 原则。
什么是 SMART 原则？它是 5 个英文单词的缩写：
· S：Secific，明确具体的
比如刚才提到的目标：幸福。
这个目标本身没有错，只是办不到而已，因为幸福的定义不明确，所以不知道该做什么才能达成。
那怎么办？
你要对这个目标先下一个明确的定义。
比如你认为，所谓的幸福，就是能够有一份收入在 1 万元以上的稳定工作，每年能和家人一起出去旅游一次，每周都能吃到老公亲手烧的一桌菜，等等。
目标明确，行动才能有正确的方向。
· M：Meaurale，可衡量的
目标是否达成，需要可以被衡量，比如你说：「我们的目标就是让客户满意。」
那么怎么才算满意？这个无法衡量。
你可以为这个目标，设定一个可衡量的维度，比如用户评分，当用户评分在 9.5 分以上，就可以认为客户对我们是满意的。
· A：Achievale，通过自己的努力是可以实现的
你不能定一个不可能实现的目标，比如你五音不全，但却想在一年之内开个万人演唱会，这个理想很好，但是从五音不全，到成为歌星，这个目标离你的现状太过遥远，你几乎不可能在 1 年之内实现。
所以，你可以先定一个可以实现的小目标，比如先参加一个唱歌的培训班，在 K 歌软件上上传翻唱的作品，获得 1000 个粉丝，1w 个点赞。等等。
如果这些小目标能达成，那再定一个远一些的目标，这样一步一步来，就会更靠谱一些。
不然你会因为目标太过遥远，而让自己始终处在焦虑的状态，却不知道下一步该怎么办…
这里需要强调一点，就是这个目标，凭你自己的力量是可以实现的，你的行为是能影响这个结果的。比如股票涨跌，彩票中奖，这些结果你完全不可控制，那它们就不适合做为你的目标。
· R：Rewardig，完成后有满足感的
不能好高骛远，那我就设定一个容易实现的目标，可不可以呢？
那你就需要衡量，当你完成这个目标的时候，能否有足够的满足感。
如果你完成了，并不会有那种兴奋的满足感，那它就不是一个好目标，因为它丧失了目标的激励作用，这会让你在过程中失去动力。
· 最后一个字母…T：Time-oud，有时间限制的
你的目标一定得有时间限制，不然任何目标都没有意义，比如说，你的目标是赚 100 万，那你准备多久赚到？1 个月？1 年？10 年？还是 50 年？
不同的时间限制，会导致你的思维方式，制定的计划完全不同。
如果没有时间限制，这个目标就会变成一句口号，起不到任何的作用。
好，这就是设定目标的 SMART 原则。
另外，你还得注意区分目标和手段。
什么意思？
我们使用方法 A 来达成目标 B，但是在过程中，我们往往会把 A 也就是方法，当成了目标本身。
比如你定了一个目标：一年要读 50 本书。
然后呢，具体要看什么书？历史？商业？还是文学？
你没有方向…于是，你随便找来了几本畅销书就开始读。
到了年中，你发现自己才读了 10 本，离目标还有很远，于是，你下半年就开始加快速度，到了年底，你终于读完了 50 本书。
然后呢？读完这 50 本书能干吗呢？
你可能还是很迷茫…
读 50 本书，仅仅是为了显示自己很爱学习吗？而且好像也没有学到什么。
为什么会这样？
因为读书是手段，而不是目的。
你不应该问：「读书是为了什么？」
而是要问：「为了什么，我们才需要读书？」
可能是为了要解决某一个具体的问题；可能是为了要写一篇学术论文；也可能是为了要准备一场重要的演讲…
有目的的读书，效果才会好。
读书，是让你达成某个目标的手段， 但是很多人却把它当成了目标本身。
关于这一点，在谈判中也比较常见，比如讨价还价，一方要更便宜些，另一方死活不降价，怎么办？
这个就是把手段当成了目标。
我们想要更低的价格，但是对方不肯降价，但其实，双发都是为了要为各自的公司争取最大的利益，这是谈判的目的，对吧？那么，谈判的焦点，就应该放在如何提高彼此的利益上，而不是局限于眼前的这个产品的价格。
比如，你们公司的网站流量很大，那么你就可以和对方这样说：「价格我们给不了更多了，但是可以在我们的网站上给你们公司免费打广告，我们网站流量很大，用户的属性也很适合你们，这能大大提高你们的知名度，给你们带去大量的客户。」
这样，你既可以用更低的价格来购入产品，又能帮助对方，提高他们的收益，这就是一个双赢的方案。
好，以上这些，就是因为目标错误，而导致的问题。
所以，当你面对一个问题，你首先要检查一下，它的目标是否符合 SMART 原则？你是否把手段当成了目标？你要先校准这个目标。
目标不对，什么都不对！
好，这是透析三棱镜的第一个步骤，校准目标，还有两个我们下一节课再说。
小结
下面我们来小结一下。
这节课我给你介绍了一种分析问题的方法，叫做：透析三棱镜。
问题并不是凭空出现的，它可能是由以下三种因素所共同导致的，分别是：1.目标；2.为了实现目标所使用的方法，3.过程中出现的意外情况。
因此，要解决问题，不能光盯着问题本身看，而是要透过问题，去找到这三个影响因素，然后对症下药。
今天我们讲了其中的第一个步骤，叫做：校准目标。
当我们把问题描述清楚了，下一步要做的，就是要看一下这个目标是否正确，如果目标不对，什么都不对。
目标得符合 SMART 原则，它是指，目标得是明确具体的、可衡量的、通过自己的努力是可实现的、完成后能有满足感的，以及它是有时间限制的。
另外，还要注意一点，就是不要把手段当成了目标。
今天留给你的思考题是：
最近困扰你的一个问题是什么？请试着用 SMART 原则来描述这个问题的目标。