你好，这里是《不平凡的思考力》，我是谢春霖。
上节课我给介绍了什么是结构化思维。这节课，我们来讲如何拥有结构化思维。
假设，有一天，你开车开到一半，突然抛锚了，车子发出了哄哄的巨响，请问，这是哪里出了问题？
是轮胎？轴承？发动机？油箱？还是有只猫躲在车里边作怪？
一辆汽车，有上万个零件，当汽车发生故障，如果你不是专业修车的，你根本不知道是哪个零件可能出现了问题，对吧？
那怎么办？
你只能一通乱试，但是你会发现完全没有用。所以，你只能叫来拖车，把它送到修理厂...
好，到了修理厂，修车的师傅一看，说：「小问题，你稍等片刻…」
然后你想，估计要等很久，我打一会儿王者荣耀吧，但是没想到，一局还没有打完，他就已经帮你修好了！
什么！怎么会那么快？不是汽车有上万个零件吗？如果逐一排查，那至少也得一天啊，对吧？这还不算维修的时间，他是怎么做到的？
因为...结构！
在修车师傅的眼中，汽车并不是由上万个零件拼接而成的，它是「结构化」的。
比如一辆车它有：动力传动系统；制动系统；转向系统；悬架系统；气囊和辅助系统；空调和暖风系统；附件及电器系统，等等，你点开图文，可以看到一张图示：
好，有了结构化的视角，师傅就能根据这个故障的特点，先快速判断一下它是属于哪个系统的，对吧？然后再在这个系统中去寻找具体的故障点，这个就比对所有零件都排查一遍要快很多。
结构化思维，关键就在于「结构」这两个字，如果你能找到复杂问题背后的结构，那么，你就不需要每个地方都仔细想一遍，而是也能像修车师傅那样，将问题化繁为简，将一个复杂的大问题，变成若干个简单的小问题，然后，逐一击破，这样，你解决问题的效率就能快出很多。
好，那你该如何将一个问题进行结构化的分解呢？
下面我来说一下结构化思维的具体步骤。
结构化思维的步骤
第一步：你要先明确分解的目的，再去找分解的角度
你可能会说，结构化，看上去不就是把问题拆碎，然后再分类汇总嘛！
没那么简单...
为什么？
因为相同的要素，可以组合成不同的结构，实现不同的功能或者说目的。
比如说汽车零件，你可以把它们按材质进行分类，塑料归塑料，铁皮归铁皮，橡胶归橡胶...这样分的好处，是方便垃圾回收，但是，不是只有这一种分类方法啊，你还可以把它们按生产厂家进行分类，这样分的好处，是方便做库存管理，对吧？
甚至，你还可以按形状进行分类，长的归长的，方的归方的，圆的归圆的，说不定还能把它们拼成一个变形金刚。
所以，结构化思维，并不是简单的做个分类汇总就可以了，而是要先思考「你要达成的目的是什么」，然后再思考「该怎么分解」。
比如说，对于一个项目：如果你的目的是要了解进度，提高效率，那么，你就可以按时间进度，或者按流程阶段来进行分解；而如果你的目标是要分析市场、了解用户，那么，你就可以按消费者的年龄、性别、学历、职业、收入，等等来进行划分，对吧？
好，这是第一步，先明确分解的目的，再寻找分解的角度。
第二步：按 MECE 原则，分解问题
什么是 MECE 原则？
MECE 原则是麦肯锡著名的咨询师「巴巴拉·明托」在《金字塔原理》中提出的核心概念，意思是，分解的时候，你要做到「相互独立、完全穷尽」，就是分解出来的内容，不能有重叠的部分，也不能有遗漏的部分。
分解完毕之后，整体的样子要像搭一个金字塔一样，最上面是目标，然后一层层往下分解，你点开图文，可以看到一张图示：
比如说，你把衣服分为「春秋季的衣服」和「职业装」，请问，这样 MECE 吗？
不 MECE！
因为这样就有重叠的部分了，有些衣服，它可能既是职业装，也是春秋季的衣服，对吧？比如薄的西装。它也有遗漏的部分，比如短袖的 T 恤，它就既不属于职业装，也不属于春秋季的衣服。所以，它是不 MECE 的！
那么，怎么样分解，才是符合 MECE 原则的呢？
你可以把衣服按季节分，比如你可以把它分成：春秋装，冬装，夏装，这三类。
除了这 3 类，就再也没有其他季节了，这个就是「不遗漏」；春秋的衣服差不多，归为一类，夏天的衣服，其他季节穿不了；而冬天的衣服，也不能归在春夏秋这三个季节里，因此它们彼此「不重叠」。
这个就是符合 MECE 原则的分类方式，你点开图文可以看到一张图示。
是不是有点听晕了？
不着急，下面我用一个例子来说明。
假设问题是：如何在未来三个月完成 100 万的销售业绩？
请问，拿到这样的一个问题，你该如何进行结构化的分解？
第一种方式，是自上而下使用「演绎法」来设计结构。
要完成 100 万的业绩，关键是客户，对吧？因此我们可以先按客户的类别进行划分，然后再给出对应的营销策略。
客户怎么分？
客户无非就三类：第一，未成交的新客户；第二，正在跟进中的准客户；第三，已经付款的老客户；这三类「相互独立，完全穷尽」，它们符合 MECE 原则。
因此，金字塔的第一层，我们就可以把它分为：新客户、准客户、老客户这三类。
你点开图文，可以看到一张图示：
好，现在大致的思路就清楚了，要做的事情有三件：第一，是获取更多的新客户；第二，是提高准客户的付款率；第三，是要促进老客户的复购以及转介绍。
然后，有了这个框架，下一步，我们就可以继续往子分类中添加具体的办法，比如：
· 在新客户这个分类下，你可以添加一些待开发的渠道列表；
· 在准客户这个分类下，你可以添加一些打折促销的方案；
· 在老客户这个分类下，像什么回访计划啊，老带新的分享活动啊，等等都是不错的营销方式。
如此这般，一层层往下分解，最终你就会得到一个金字塔结构。
不过，这个分解方式并没有标准答案，不同的分类方法，会得出不同的行动方案。
比如同样是要完成 100 万的销售业绩，你可以按业务的类别进行划分，比如分成业务 A、业务 B、业务 C，各个业务分别需要完成多少，加起来完成总业绩；
你也可以按时间进度进行划分，比如：第一个月要做多少、第二个月要做多少、第三个月要做多少，对吧？
你还可以按客户的重要程度进行划分，比如分成 VIP 客户要开发多少、大客户要开发多少、普通客户要开发多少，等等…
不同的分类方式，所对应的解决方案，是不同的。因此，你得根据实际情况，来决定具体该采用哪种分类方法。
自上而下，采用演绎法进行分解，好处是效率高，可以很快的把问题结构化。
但是，它的前提是，你得能很快的找到恰当的分解角度，比如一看到「要提升销售额」这样的问题，你马上就知道，应该把它分解为：流量、转化率、客单价、复购率这四个维度，因为销售额=流量×转化率×客单价×复购率啊，你提高其中的任何一项，都能对销售额带来乘数级的帮助。
然而，这就需要你对问题有足够的知识储备，如果你不知道我刚才说的这个公式，你就不知道该这样分解。
所以，当你缺少相应的知识储备，找不到恰当的分解角度时，你该怎么办？
这就需要用到第二种分解方式，也就是自下而上，使用「归纳法」把这个结构给提炼出来。
具体怎么做？
我们还是回到刚才的问题：「如何在未来三个月完成 100 万的销售业绩？」
首先，你们要做的是头脑风暴。
就是把关于这个问题，你能想到的所有信息，都写出来，有多少写多少。一个人不够，那就找一群人，先穷尽你们各自的想法和建议。
比如关于这个问题，你们可能会想到：异业联盟、电话销售、找大妈跳来广场舞、找美女来直播引流、做百度竞价排名、做陌生拜访、和公众号的大 V 合作、上淘宝的聚划算，等等等等…你点开图文可以看到一张图示。
好，先做一次头脑风暴。
但是，头脑风暴说什么都有啊…看上去很不成体系，密密麻麻的写了一黑板，你还是不知道接下去该怎么办！
别急，这时候，我们就需要用到上一章讲过的「归纳法」来对内容进行一次归类分组。
好，下面的内容可能比较烧脑，建议你点开图文，边看边听，这样后面的内容，你理解起来会更容易一些。
好，经过一番修整，原本乱七八糟的点子，就被分成了 5 大块，他们分别是：「渠道、获客方法、产品活动、客户分类、以及沟通方式」。当然这个分组名称是暂定的，后期可能还需要做一些调整。
有了分组，下一步，你就需要梳理它们之间的关系。
比如，我们发现「客户分类」这个组和其他几组明显不同，「渠道、获客方法、沟通方式」应该是根据不同的客户，所对应采取的不同手段，对吧？
因此，我们可以把「客户分类」这个组单独拎出来，而把「渠道、获客方法、沟通方式」根据客户的不同类型，重新组合一下，放在它的下面。
当然，在调整的过程中，你可能还需要继续修改一些归类的错误，比如说删掉重复的，补足缺失的，让整体的结构更加 MECE，比如：
客户的分类，目前是按「新客户、准客户、老客户、机构客户」这四类进行划分的。但机构客户和其他这三类是有重叠的，不符合 MECE 原则，所以，应该把机构客户给剔除掉；
还有，之前分类的名称也不够精确，应该把剩余的部分，分成「渠道」和「营销」这 2 大类，不同的客户对应不同的渠道，不同的渠道对应不同的营销方式，对吧？
另外，头脑风暴的时候，点子大多都集中在如何获取新客户上，而关于准客户和老客户的营销方式提到的很少，因此这两方面则需要再补充一些内容…
ok，如果你正在看图文，你就可以看到经过一轮优化后的结构。
好，现在看上去是不是就清晰很多了？
现在还剩下一个分类「产品活动」，它应该放在哪？
不管是新客户、准客户还是老客户，我们采取的产品活动都是同一个，对吧？因此可以把产品活动放在他们的上方，作为金字塔的顶端，也就是作为本次业绩冲刺的核心活动，你点开图文可以看到一张图示：
好，现在你是不是看到金字塔结构了？
当然，因为内容基本都是通过头脑风暴得来的，比较零碎，但是整体的结构已经出来了。
接下来，我们需要做的，是先检查整个结构是否 MECE，逻辑是否合理，先调整一下。
然后，再根据这个结构，不断的往里面增加或者减少一点内容，来完善它。
好，这是第二步，根据 MECE 原则分解问题。
然后，是第三步，根据金字塔结构，给出最终的解决方案，具体的你可以点开图文看一下。
你看，通过一步步结构化的梳理，我们就从一堆乱糟糟的、没有规则的想法中，提炼出了一套有结构，有逻辑，可执行的行动方案。
这，就是结构化思维的力量！
当然，结构化思维不止于此啊，金字塔结构只是它最基本的一种形态，是结构化思维的基础，下一节课，我将告诉你一套结构化思维的进阶技巧。
小结
好，以上便是本节课的全部内容，下面我们来小结一下。
今天我们讲了结构化思维的一种最基本的形态，叫做「金字塔结构」，你可以用它来拆解问题，具体可以分为三个步骤：
第一步，是明确分解的目的，找到分解角度；第二步，是按 MECE 原则，分解问题；第三步，是根据金字塔结构，给出最终的解决方案。
今天留给你的思考题是：
假如，你的团队用了 6 个月的时间，拼命研发出来的产品，上线后竟然无人问津，你该怎么办？请试着用金字塔结构对问题进行一次结构化的分解。