大公司通常都很重视组织文化的建设,以阿里巴巴为例,他们在打造企业文化时拥有五大工具。
第一,文化道具。阿里巴巴会借助一些「文化道具」连接员工的心,实现「借物管心」。例如,淘宝的所有员工都要学会「倒立」,也就是管理层希望员工能够换个角度看问题。
第二,传承布道。阿里巴巴认为,价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制,员工不应只是「卫道士」,更应该成为「布道者」。如阿里巴巴对老员工的管理,一个值得注意的细节是,在阿里巴巴公司,只有工作五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌,这个工牌与职位无关,这是阿里巴巴给老员工的一种荣誉和尊敬,同时也激励着老员工主动传播企业文化。
第三,制度与文化的协同。阿里巴巴认为,缺乏制度保障的文化是空洞的,缺乏文化支持的制度是乏力的。当严重违规的员工被开除之后,阿里巴巴的做法是,在一定范围内为员工还原事情的真相,而不是让谣言继续传播。
第四,固定仪式。每年的 5 月 10 日是阿里巴巴为员工举办集体婚礼的日子,无论多忙,马云都会亲自主持婚礼。5 月 10 日对阿里巴巴有着重要意义,这一天也是阿里巴巴的开放日,员工可以和家属一起上班,也可以带着自己的宠物到公司。
第五,故事传播。阿里巴巴的每一个管理者都要成为故事的发现者、收集者和传播者。新员工入职之后,一般都会听到几个故事,有的故事是讲述创业艰辛的,有的故事是鼓励员工努力工作的。除了讲故事之外,阿里巴巴还会将员工的故事拍成视频,用来激励其他员工。
掌握组织文化是对管理者的一项基本要求,我们可以从以下 10 个方面出发深入理解这个问题。
一、行为规范
组织文化主要体现在员工表现出的行为规范,如人们使用的语言、遵循的相关习俗,以及他们在各种情境下采用的仪式。 腾讯公司有一个名为「瑞雪精神」的传统,即不要逆乘电梯、要文明排队等。不同的公司文化在行为表现方面是不一样的,比如外企的行为规范里包括握手,但是很多民营企业的老板和员工就不习惯握手。
二、群体规范
群体规范是指公司内部形成的不成文的标准或价值观,例如谷歌公司坚持公正、自由的信仰,其中有一条就是「不作恶」。
三、价值观
价值观是指公司努力实践的那些公开的原则,这些原则经常出现在员工手册、企业刊物或宣传海报上。如阿里巴巴的「六脉神剑」——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业,这是所有阿里人必须遵守的核心价值观。
四、正式哲学
正式哲学包括广泛的政策和原则,更像是管理者的管理哲学。它可以引导股东、员工、顾客以及其他利益相关者参与一个群体活动,如被广泛宣传的惠普公司的「惠普之道」或强生公司的「信条」。
五、游戏规则
游戏规则是指某一个组织中员工相处时应遵守的规则,它们往往是隐含的、以非书面形式呈现的,他们是新入职的员工必须学习的规范,也就是「我们这里的行事方式」。
例如,某位新员工刚到一家公司上班时通常是比较准时的,时间一长,当他发现大家都会晚上班时,这名新员工也会变得和大多数员工一样了;有的公司有非常宽松的午餐时间,最初员工吃完饭就会抓紧时间工作,后来他发现大家都会午休,那么午休的群体效应就会产生了。
六、气氛
每家公司都有它独特的气氛,这个感觉类似于企业文化。例如,银行的办公环境都是很安静的,员工之间交流或打电话的声音都很小。
七、思维习惯、心智模式和语言范式
即员工共同分享的认知框架或共同语言,它指导群体成员的感知、思想及语言,并教给新成员。
八、共享意义
共享意义是指组织成员在互动中创造的理念,如阿里巴巴的「倒立文化」——换个角度看世界。这个「倒立文化」并不是官方的规定,而是由员工自主发起的,发起这个理念的员工说:「我想换个角度看世界。」由于这种自发的行为非常符合大家的价值观,所以会传播得特别快速而广泛,这也是企业文化的体现。
九、「深层隐喻」或综合象征
「深层隐喻」或综合象征主要呈现在建筑物、办公室布局和其他制品上,体现了组织成员的情感和审美,如爱彼迎的文化墙,墙上的每一幅画都和员工有关,爱彼迎请来专业设计师,将员工的生活和故事画在了墙上,同时把公司的文化也画在了墙上,这堵墙就是爱彼迎公司的象征或隐喻。
腾讯公司有一个地图显示屏,地图上有很多点,这些点就代表了正在使用微信的用户,只要这个地方有用户在使用微信,这个点就会亮,并显示一个数字,表明有多少亿人正在使用微信。这是一种非常震撼的展示方式,能让员工感觉到自己公司的产品的影响力,让员工产生自豪感和成就感。
十、正式仪式和庆典
即公司员工庆祝重大事件的方式,这些事件反映了组织的价值观、重要项目以及里程碑事件,如 5 月 10 日阿里日体现出的「家文化」。
文化有三大作用,首先它是企业发展的基石,员工基于对企业价值观的认同而凝聚在一起;其次它是员工的行为导向;第三它是团队凝聚力的联合体。
而文化落地的目标,就是打造公司所有员工都认同并遵循的文化理念。组织用文化的方式凝聚员工,实现「用文化管企业、 用文化兴企业」的目标。也就是说,管理者和 HRBP 在管理员工的时候不仅要靠管理技巧,更重要的是用文化管人。
腾讯公司的企业文化中有一个重要的部分就是告诉员工如何解读腾讯战略。
第一,把文化写进公司纲领。
腾讯公司要求将企业文化写进公司纲领,并且不可更改。
腾讯每年会为员工发放文化衫,11 月 11 日这一天大家会穿上文化衫拍合影,意为大家有同样的价值观,同衣同心。后来文化衫变成了腾讯内部一种特别有爱的表现,大家在任何时候都会穿。甚至有员工去国外旅游时遇到了穿同样文化衫的人, 即便大家互不相识,也会互致微笑,这一场景特别温馨。
曾经有个小故事,有一天下雨了,腾讯的某位员工没带伞,只好在街边避雨,这时有一辆车停了下来,司机对她说:「你是腾讯的吧?我带你过去。」司机之所以这样做,就是因为这名员工穿了腾讯的文化衫。
第二,文化与产品结合。
2013 年腾讯提出了精品战略,在公司里进行了一个产品盘点,让所有员工投票,选出他们认为的精品产品,当时有三款产品胜出。公司对这三款产品的负责人进行了采访,让他们谈一谈精品的概念。这样很多员工就会知道,究竟什么样的产品是精品。
微信红包也是由腾讯文化延伸出来的。腾讯有发开工利是的传统,也就是所有员工在初八上班那一天会排队领新年红包。马化腾等中高层管理者站在门口,他们的身后是几万个红包。2014 年,开发微信的员工考虑,为什么不能在线发红包,大家一起抢呢?结果,这样一个创意就成为了现在人们生活中经常用到的功能。
腾讯的 HRBP 会经常盘点产品,让所有员工参与到公司的产品优化过程中,因为每个人都是产品经理。
第三,文化与管理结合。
用户调研在腾讯无处不在,HRBP 在发布新制度、推出新产品之前都会询问员工的意见。调研也是一种宣传方式,当真正推行制度或产品的时候,员工已经完全了解这项制度或这个产品了,也就很容易接受了。因此,管理一定要和企业文化相结合。
第四,文化和公益相结合 。
以腾讯有名的 404 为例,网友在通过电脑进入 QQ 页面或 QQ 空间的时候,偶尔会有找不到页面的情况。腾讯就想到了与公益组织联合起来,在出现 404 界面的时候,页面可以刊登走失儿童的资料,帮助这个家庭把孩子找回来。迄今为止,已有 20 多个孩子通过这种方式回到了父母身边,腾讯员工也会感到非常自豪。
腾讯有很多员工由于各种原因离职或跳槽去了其他公司,当他们遇到问题的时候,腾讯的老员工还是会伸出援手,这样的事情就会把大家的心凝聚到一起。由此可见,腾讯是一家非常有爱、非常温暖的公司,管理者和 HR 在其中起到的作用不可小觑。
