当你了解客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并有利于客户。
——〔美〕比尔·盖茨
1.以和谐真诚赢得客户
和谐是人们长期以来追求的一种理想生存境界，因为和谐的境界使人活得舒服，和谐的世界更臻完美，和谐的机制更富活力。礼仪公关、微笑服务，就是和谐的实践。
有容乃大，其实讲的就是人与人的和谐相处这个道理。如果心里只有自己没有别人，凡事斤斤计较，这样的人不可能与别人和谐相处，缺乏人脉，开展工作将困难重重。营造和谐相处的人际关系，就要消除工作中的不和谐因素，多理解、鼓励、支持他人，要尊重一切有利于社会进步和创造的愿望，才能更好地做好客户的工作。反之，小肚鸡肠，嫉贤妒能，不仅不会带来和谐，反而会激发矛盾。与客户营造和谐相处的人际关系包含了和谐共进、共同发展之意。
万事“和”为贵。不与客户搞好关系，就不能有效地赢得顾客。人与人要和谐相处，就要有求同存异、相互谅解、不求全责备的宽广xiōng怀。天下没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人。每个人都有自己的xìng格或脾气，也都有优点和缺点。正是个xìng差异不同，优点和缺点相伴，成功和失败相随，才使人成为个人，才使创造变得格外可贵，才使整个社会既和谐又充满活力。
与客户相处需要的是尊重、关心、友善、真诚，只要以诚待人，尽量对客户的要求多加考虑，不能抱着只做一笔生意的想法，要长远考虑。有时一个满意的客户，可能会给你带来一群的客户。有这样一个例子：
小张有一次在跟一客户接触，结果没谈成。过了些时候，小张在家休息时QQ上弹出一个不熟悉的Q名，小张一查聊天记录才想起来是那个没谈成生意的客户。那个客户说家里的装修设计图已经出好啦，就是结构问题，楼梯不知道怎么放好，急切希望小张能帮帮忙。小张对这些室内设计不太懂，而且他也不是确定客户本来想推掉，可小张想到自己认识装修设计的人比较多，就告诉他试试看，做个顺水人情。小张把那件设计图接收过来，转发给几个在线的设计师朋友，请求帮忙。
那几个朋友很爽快的答应了，小张又把几个设计师的QQ告诉了那位潜在客户，让他再跟设计师详细说说具体情况。大概过了一星期左右，那个客户就又发信息给小张，说要同他合作。
这就是和谐的力量。要是当初小张因为他不是客户而断然拒绝，如果没有平常与设计师们的良好关系，这笔生意就不可能这么顺利完成。
只要凭借良好的人脉关系，以及以和为贵的jiāo友观念，再加上良好的信用、优质的服务，就不难创造出属于自己的一片天地。
2.学会赢得客户的欢心
在现实生活中，几乎所有的人都存在着压力，你也同样。在与客户打jiāo道时，你心里也一定在承受着压力。为此，你常常会想，我怎样做才能在达到自己的目，并与对方协商成功，进行合作呢？这就需要你掌握一定的技巧与方法，只要你能满足对方的心理，想对方所想，需对方所需，你就能赢得他的欢心，从而化解压力，促成合作。
讨对方喜欢你的方法有许多种，以下是常见的几种：
投其所好
你在与客户jiāo往时，除了业务外，还可以讲点私人话题，例如恰当地提及他的兴趣嗜好等，并对他表示适当的关心，这样你定会赢得他的欢心。
一位顾客从汽车经销商处取回了自己的新车。在开车回去的路上，他想试试车上的收音机，打开后，按下第一个键，他听到了自己喜爱的流行音乐频道的节目，音响效果很好；按下第二个键，收音机里传出的是他心仪的古典音乐频道的乐曲；第三次，听到的则是他平时常听的新闻频道节目。所有的键部按过一遍之后，他非常惊讶地发现，新车的收音机是按照他原先收音机的设置调好的。这位顾客不相信这个“巧合”，他调转车头回到了经销商那儿。
经销商的回答是：“今天您把您的旧车折价卖给了我们，收旧车的那位技术员同时负责给我们送新车。他记下了您旧车的收音电台的选择设置，又照样子替你调好了新车里的收音机。这个主意是他自己想出来的，他希望用自己的方式让我们的顾客更满意。”
这位顾客听了经销商的话，心里非常高兴，他回去后，将这件事情告诉了他的朋友们。后来，他的那些需要买车或换车的朋友都到这位经销商那儿去了。
收旧车的那位技术员是抓住了顾客的习惯，满足了对方的要求，因此也给经销商带来了更多的顾客。
关心他人
戴尔·卡耐基说：“只要真诚地关心他人，即使是那些忙碌的重要人物也会注意到你，并愿意与你合作。一个人只有真诚地关心他人，才能获得别人的好感”。
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖了辆汽车，并创下一年卖出1425辆（平均每天4辆）的纪录，这个成绩被收入了《吉尼斯世界大全》。那么，他推销的秘诀是什么呢？他讲过这样一个故事：
有一次，一位中年fù女走进我的展销室，说她想在这儿看看车打发时间。闲谈中，她告诉我她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的推销员让她过一个小时后再去，所以她先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我的55岁生日。”
“生日快乐！夫人。”我一边说，一边请她进来随便看看，接着出去jiāo代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给你介绍一下我们的双门轿车，也是白色的。”
我们正谈着，秘书走了进来，递给我一打玫瑰花，我把花送给那位fù女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”
显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了”，她说，“刚才那位福特车行的推销员一定是看我开一部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他，其实我只是想要买一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特，现在想想，不买福特也可以。”
最后她在这儿买走了一辆雪弗莱，并写了张定额支票。其实从头到尾我的言语中都没有劝她放弃福特而买雪弗莱的词句，只是因为她在这感受到了重视，有一种亲切感，于是放弃了原来的打算，转而选择了我们的产品。
真诚是推销员的第一步，是推销员赢得顾客欢心的第一准则。乔·古拉德正是抓住了这一点才取得了一次又一次的成功。
学会微笑
行为比语言更具有说服力，所以与客户相处时，要带上你的微笑。你的微笑传递着美好的心愿，人们看到了它，心情也将变得愉快起来。对于那些经常看到别人皱眉、发愁，或冷漠的人来说，你的微笑仿佛拨云见日。尤其是当人们身受来自各方面的压力时，微笑能让他们看到生活中的希望——世间仍然存在欢乐。你给他们希望，他们又怎能不会喜欢你呢？所以说，与客户相处时，一定要带上你的微笑。
尊重客户
为了合作的愉快，你一定要真诚地把你的客户当做不可替代的，值得关注和学习的人来对待。要让对方知道，你非常看重他，特别重视与他的合作。
其实，给予客户尊敬和好感并非只是为了使对方脸上有光，而是要深深地打动他的内心，以增强他的自我价值感和自信心。真正的尊重可以向客户表明，你为他所做的一切皆出自真心实意，并且是以你对他的好感为基础的。这样，他们肯定会喜欢你。
3.向客户展现人格的魅力
业务员要得到客户的尊重，就要有个人能力和人格魅力。这两种能力都通过外在和内在两个方面体现出来。
外在表现为个人的举止谈吐、气质礼仪，内在表现为个人的涵养学识，对业务的熟悉，对客户的理解，对整个市场的认知度。其中气质、学识谈吐，是一个长期培养过程，对客户的理解和对市场的认知度，则是随着自己的阅历和分析能力而不断获得提高。
业务员必备的四点能力
(1)要有自信心。自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是因为能力不济而是因为自信心不足。培养自信心，首先要努力学习业务知识，其次要经过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。
(2)语言沟通的技巧。业务员在向客户介绍企业和产品情况时，需要有出色的口头表达能力和语言组织能力，并运用一定的沟通技巧，让客户对你的谈话、对你的产品感兴趣，产生与你沟通的yù望，让你的销售工作进展顺利。
(3)良好的个人形象。这里的个人形象不是单纯的指长相，而是指一个人的整体精神面貌。让客户接受你的产品和你的销售建议，首先要让他们接受你这个人，也就是说推销产品首先要推销自己，给他们一种礼貌、诚实、干练的个人形象。
(4)专业的知识和上进的工作态度。业务员只有将自己的产品特点和优势熟记，才能在销售工作中做到游刃有余。另外，要有强烈的上进心，现在有些人对自己的生活现状充满了满足感，对生活采取消极的“守”的态度，但作为业务员决不要有满足的思想观念，要敢于超越自我，提升自己的发展空间。
业务员必备的八种人格魅力
(1)热情：xìng格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短和对方的感情距离，同你一起创造出良好的jiāo流思想、情感的环境。但过分热情会使人觉得虚情假意而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。
(2)开朗：外向型xìng格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种xìng格的人，能主动积极地与他人jiāo往，并能在jiāo往中汲取营养，增长见识，培养友谊。
(3)温和：xìng格特征表现为不严厉、不粗暴。具有这种xìng格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系，业务员需要这种xìng格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于jiāo际。
(4)坚毅：xìng格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的xìng格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
(5)耐xìng：能忍耐、不急躁的xìng格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的
“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当作“出气筒”。因此，没有耐xìng，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当作“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受bī迫心头的挑战，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。业务员在日常工作中，也要有耐xìng。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切，又要做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
(6)宽容：宽大有气量，业务人员应当具备的品格之一。在社jiāo中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你jiāo往。
(7)大方：举止自然，不拘束。业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社jiāo活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄bī人。坐立姿势要端正，行走步伐要稳健，谈话语气要平和，声调和手势要适度。只有如此，才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。
(8)幽默感：有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而xìngfèn、活泼，并能让人们从你身上得到启发和鼓励。
4.以感恩之心对待客户
在现代的企业中，有一条不成文的规则，它就是：客户永远是对的，满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求，我们只有达到了，客户才能付款，也才能完成jiāo易，这是正常现象。我们可以选择客户，但却无法强迫客户提出适合我们的要求。当今社会，企业间的竞争异常激烈，如果你对客户十分挑剔，那么就可能错失许多商机，这样就会导致企业的效益下降，甚至拖垮企业。因此，要想立足于现代企业之林，我们就不应该挑剔客户，而是应该感谢客户给我们提供机会，因为客户的抱怨就是你的订单。
厨师乔治在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。
一个周末，乔治正忙碌时，服务生端着一个盘子走进厨房对他说：“有位客人点了这道‘油zhà马铃薯’，他抱怨切得太厚。”
乔治看了一下盘子，跟以往的并没有什么不同，但却按客人的要求将马铃薯切薄些，重做了一份请服务生送去。
几分钟后，服务生端着盘子气呼呼地走回厨房，对乔治说：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困难，然后将气借着马铃薯fāxiè在我身上，他对我发了顿牢sāo，还是嫌切得太厚。”
乔治在忙碌的厨房中独自生气，从没见过这样的客人！但他还是忍住气，静下心来，耐着xìng子将马铃薯切成更薄的片状，之后放入油锅中zhà成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面撒了些盐，然后请服务生再送过去。
没多久后，服务生仍是端着盘子走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对乔治说：“客人满意极了，餐厅的其他客人也都赞不绝口，他们要再来几份。”
这道薄薄的油zhà马铃薯从此成了乔治的招牌菜，并发展成各种口味，今天已经是地球上不分地域人种都喜爱的休闲零食。
乔治的成功，关键在于他在面对批评的时候，不是满腹牢sāo地抱怨别人，而是能忍住怨气做好自己的工作，一次一次地改进，让顾客满意。这不仅满足了顾客，同时也成就了乔治的事业。
一名好员工所具备的素质就是当有人对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是积极努力地完善自己的工作。
一位知名企业家曾讲过他的一段经历：
我曾在一家豪华的四星级酒店住过（它们的收费绝不低于五星级宾馆）。到达酒店时，我失望地看到登记处有五人个在排队，而接待桌前只有一名员工。这个可怜的员工不仅得应付排队的顾客，还得不停地接电话，而我足足等了30分钟才拿到我的房间号。
负责登记的那个员工态度很好，对我的等待表示深深的歉意。然而，300美元一个晚上的高价却买来如此缓慢的服务速度，这让我很不愉快。我没有为难那名员工——毕竟，这不是他的错——我在酒店的意见卡上写下了几条中肯的建议。
令我惊讶和高兴的是，5天后我接到了酒店总经理打来的电话，他把这件事处理得非常出色。他仔细倾听我的抱怨，鼓励我继续说下去，试探我的想法，直到我把话全部说完为止。然后他说：“先生，你排队足足等了30分钟？”我回答说：“是的。”他又说：“我绝对能理解您感到不快的原因，如果换成我，我也一样会很不高兴。您对我们酒店的第一印象是不周到的服务，我为此感到非常难过。非常感谢您把这一切向我们反映。您知道，我们这一行竞争非常激烈，我们不能给任何一位顾客留下不好的印象。要不是您把问题告诉我们，我们或许永远都意识不到这个问题。”和经理谈话后，我是否感到满意？和你打赌，我真的十分满意，而且很高兴。
感谢是对别人意见的肯定。感谢更强调了你对顾客的重视以及顾客对你企业的重要xìng。在调解冲突的过程中，常常会有奇迹发生：正面冲突消失得无影无踪。你看到的不再是一双愤怒的、沮丧的双眼，而是一双把你看做朋友、看做同盟的友爱的眼神。
多问问自己：“我做得怎么样？”这不仅仅是一种对客户感恩的表现，同时也可以使我们自己得到不断的提高。其实，这是一种双赢的策略。
时常怀有感恩之心，我们就会变得谦和、可敬而且高尚。每天提醒自己，为自己能有幸得到这份工作而感恩，为自己能遇到这样一位客户而感恩。
如果我们每天都能带着一颗感恩的心去面对客户，那么我们在工作时的心情也一定是积极而愉快的。带着这样的心情投入工作，最终我们也一定会取得成功。
5.建立坚实的客户关系
所有企业，都是以市场为导向的，也就是说，市场决定着企业的命运！
而一个榜样员工更应该把与客户的坚如磐石的关系，上升到是自己重要资本的认识高度，从而牢牢地抓住它。
当今商场竞争局势千变万化，时而电闪雷鸣，风云突起，时而如平湖秋月，云淡风轻。所有企业都在随着时代的发展而风起云涌。而企业的兴盛，既有时代大环境的作用，又取决于企业、商家自己的xiōng怀与作为，更取决于榜样员工对客户关系是否坚如磐石。俗话说得好：商场如战场。随着市场化的不断深入与发展，竞争程度日趋激烈，商场上更是充满了种种机遇与挑战。与客户jiāo往更是商场上必不可缺少的一个重要环节，只有与客户进行商业上的密切来往，才能促进商场的繁荣与社会的发展。
这就要求每一个想成为榜样员工的人，都必须与客户建立牢固的关系网络，并使它随时都能为企业打捞上一大网利润。那么，一个榜样员工与客户jiāo往最重要的事是什么呢？
那就是首先要想方设法让对方接受你，因为只有在对方认同和接受你的时候，你才能顺利地进入对方的世界，并轻松自如地与对方进行商业上的来往，从而达到提高自己业绩的目的。
在当今商海里，人与人的接触频繁而短暂，要在这短时间内给别人留下深刻而良好的印象并不容易，而讲究仪表，是给别人留下好印象的基本要素之一。
请你试想一下，一个邋邋遢遢、衣冠不整的人与一个穿着大方得体、干净清爽的人在其他各方面条件都相差无几的情况下，哪一个能给别人留下良好的印象呢？
答案不言自明。人们常说：“人靠衣裳，马靠鞍”、“三分长相，七分打扮”，说的就是这个道理。因此，这至关重要的第一印象你必须精心打造。
另外，你的嘴巴一定要甜。
你要知道，人xìng的一个共同点就是，每个人都喜欢得到他人的赞美，但是，许多员工不是没有养成这一习惯，就是过于吝啬自己的赞美，再不就是没有意识到“赞美”的无穷魅力！
要想成为榜样员工的你一定要明白，赞美他人不但更容易让客户接受你，还能获得客户对你的友谊与帮助。
尤其是对在社会上以及商场上行走的业务人员来说，善用赞美，不但可以润滑你的人际关系，让你无论走到何处都大受欢迎，而且还容易使你与客户之间达成共识，促成合作。
与你的客户jiāo往，最应该讲诚信之道。诚信的人首先必须对自己守信，因为它的靠山是真诚。yù信人者，必先自信，yù知人者，必先自知。只有自知、自信的人，才有可能获得他人的信赖。世界保险业中名气最大、信誉最高、资金最雄厚，敢于承担世界上任何风险的巨型保险，要算英国的“劳埃德保险公司”。这家公司每年的保险金额平均为2670亿美元，保险收入高达60亿美元。它可以承保人类身体、容颜，以至精力，甚至“战火威胁的油轮”、飞机，乃至人造地球卫星。
公司的创始人爱德华·劳埃德于18世纪末在英国泰晤士河畔开设了一家小咖啡馆，这里很快就成了“海员之家”。一些船主、客商、航海家经常会聚在这里喝咖啡，聊天。一天，店主劳埃德偶尔听他们谈到lún巴第人在搞海运保险，这使他受到很大的启发：当时的英国海运不大安全，经常有海难事件发生，为什么不以此为突破口试一试自己的财运呢？
经过充分的准备和朋友们的大力支持，“劳埃德保险公司”开办了。这家小小的咖啡馆竟成了英国保险事业的摇篮。随着公司由小到大的发展，保险项目除了海运之外，逐步辐shè到其他方面，资金迅速得以积累。以后，劳埃德将保险公司设在lún敦的市中心。
近几年的海湾战争中，其他保险业谁都不敢问津石油保险，唯独劳埃德公司一如既往，敢冒风险。多条油轮、货船沉没、损坏、或受困，保险公司赔偿了5亿多美元。也有一艘只值4000万美元的货船投保仅7天出事，它也照赔4000万美元。1983年，他们承保的飞机有28架失事，赔偿金额高达3亿美元。
然而，劳埃德公司凭着自己雄厚的实力，仍旧保持着每年赢利60亿的美元纪录，并以此享誉全球。人们一提到保险业，首先自然会想到英国的劳埃德公司。
看看吧，尽管每个员工成功的机遇不同，但以上三点都是他们最本质的与客户jiāo往的原则。丢掉了它们，你
既不能和客户有坚如磐石的关系，同时也失去了你作为榜样员工的重要资本！
6.与不同类型客户的相处艺术
要了解为什么你的客户会在面对推销时表现得像个群体，要站在他(她)的角度去考虑。以下是你的客户作为一个群体思考问题的九种不同方法，由北得克**州大学的威森特·S·弗劳德博士和查理斯·C·胡夫博士(管理博士)提供。懂得这些类型对提高你的推销成jiāo率是有帮助的。
无主见型的客户
无主见型的客户没有自己的购买价值观，只是盲目地接受权威界人士的偏好、信念。这些想法来源于尊长、父母、妻子、丈夫或领导。购买时，他们必须确定你的产品没有冒犯他们的种族传统，为了达成jiāo易你必须一再保证：你不是随心所yù的、你是理智的、客观无偏见的。要使他们坚定对无与lún比的本民族的崇拜，对本族族长的崇拜，官方颁发的奖状在此是很管用的。
以自我为中心的客户
以自我为中心的客户，他们不盲从，但却有些武断。他们说：“让身外的世界见鬼去吧，我自己做主。”有时这种自我中心型客户认为推销人员就是骗子，通过先使人上当，再从中获利。这类客户做任何事都要取得主导地位，永远做赢家。
这样就得按自我中心型顾客的游戏规则行事。如果他是个热情洋溢的人，那么尽力做个活泼快乐的推销商；如果他是个很难对付的人，那么就要强硬些。自我中心型客户往往不很注重产品的可靠xìng、耐用xìng、成本节约或品质保证，他更关心的是产品的外观、运送、品位和产品中能够代表其强烈的个人主义的象征。
一旦生意成jiāo，这类客户会要求马上装运，而不是等到60天以后。长期拖延绝非以自我为中心型客户的作风。每次生意都要作好财务安排，不要期望他会与你续约。
遵奉型的客户
遵奉型的客户很难接受与自己有异议的人。他们总是尽量使别人采纳自己的观点，总是将自己归属于某一哲学、某一事业或某一宗教。他们趋向于从事条例清晰的纪律xìng强的职业。遵奉型顾客注重产品的可靠xìng、耐用xìng、成本节约、产品保证及公司品牌的可信度。他们不是潮流的开创者，从不勉强改变自己。你最好的策略就是：安排好你要提供的产品描述，要尽量表现出你的气质以及你的坦诚，指出许多人都在购买。服饰要庄重、传统，尽量避免有关宗教、政治或xìng方面的评论。要订好确切时间，并按时到达。要保证每一个细节都细致、详尽。
cāo纵型的客户
cāo纵型的客户对以竞争手段取胜感兴趣，他们以财富、地位、金钱衡量成功与否。cāo纵型的客户会经常考验你，如果你很窘迫，你就失去了这笔生意。他们会尽力讨价还价。他们要求拥有存在退出条款书面合同，形势不妙时也可保证他们有退路。策略：让他们相信他们会赢——事实上你却赢得了生意。
社会中心型的客户
社会中心型的客户甘于保守，淡泊名利。备受尊重的社会领导者的首肯要比个人成就有价值得多。在与社会中心型顾客谈生意时，要把你的商品或服务与社会相联系，撇开地位、权力、物质收入之类不谈，要谈及环境保护、好的品位、信誉、社会责任及对人们的利益、贡献。
社会中心型的客户更愿把你当作一个朋友，而不是一个供货商。要灵活，不要危及他们的正统观念。达成jiāo易后，他们会与你共进午餐。
存在主义型的客户
存在主义型的客户要求必须参与销售，他们不甘做看客，你要提出问题，使他们获得信息，让他们自行决定，为他们制订一套参与规则，把重点放在问题的解决上，价格只是第二重要的。
对待这类客户要灵活自然，谈话要简明、富有意义，避开习俗惯例、地位象征、奉行常规、获利、权力及短期利益不谈，争取客户对你本人、你的企业、你的产品的接受。要使洽谈自然发展，忌以形式拘之。
决策迟延型的客户
决策迟延型的客户害怕被迫匆忙地、受骗地购买产品，他希望他的最后决定权和他的自尊、忠诚完好无损。这类潜在客户总是告诫自己(或家人、同事)不要在推销当天立刻购买。他觉得这种想法保证他不会受骗，他在自己周围建立了一层保护膜。这类潜在顾客之所以不当天作出承诺有各种动机，他能想出各种古怪离奇的借口不买你的商品，这些借口真可以获得学术奖金了。
高明的销售员会用他们的逻辑与魅力、洋溢的热情、诱人的价格来赢得这类客户。
白领型的客户
白领型的客户把自己看得高高在上，他准备随时作出决策——他有钱、有能力接受或拒绝推销。他似乎cāo纵着一切，他把推销员看作是“蓝领阶层”，会随时捉弄他们。因此，如果白领型客户扭曲事实或误导“蓝领阶层”，那是理所当然的。
聪明的推销员会顺从他们，直到他们开口说：“把你的草签合同放在这儿吧，蓝领先生。”
贪婪型的客户
贪婪型的客户大多是女xìng客户，她们不是不诚实，只是想把手中的钱加以充分利用。她们要取得最便宜的jiāo易，并为此不惜玩弄伎俩，包括说“我能从别人那里买到更便宜而且是一样的商品”。
权威推销员会使贪婪型的客户的贪xìng茁壮成长，然后总能想出一种底线型推销策略去满足这类客户的yù望。
7.与不同xìng格客户的相处策略
一个营销员搞营销时间长了就会发现，他所面对的顾客是属于不同类型的，这种类型的划分虽说不是一成不变，但也有相对的稳定xìng。不同类型的顾客对营销员的态度、对营销活动的反应是迥然不同的。一个营销员只有事先掌握这种情况，才能面对各种类型的顾客做到临阵不乱、沉着应战，才能使营销活动得以顺利进行。常见的顾客的xìng格类型有以下几种。
自以为是型
这类顾客，总是认为自己比营销员懂得多，也总是在自己所知道的范围内毫无保留地诉说。当你进行商品说明时，他也喜欢打断你的话，说：“这些我早知道了。”
他不但喜欢夸大自己，而且表现yù极强，可是他心里也明白，仅凭自己粗浅的知识，是绝对不及一个受过训练的营销员的，他有时会自找台阶下，说：“嗯，你说得不错。”
因此，面对这种顾客，你不妨布个小小的陷阱，在商品说明之后，告诉他：“我不想打扰你了，你可以自行考虑，不妨与我联络。”
在进行商品说明时，千万别说得太详细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“我想你对这件商品的优点已有了解，你需要多少呢？”
斤斤计较型
善于讨价还价的顾客，贪小也不失大，用种种理由和手段拖延jiāo易达成，以观察营销员的反应。如果营销员经验不足，极易中其圈套，因怕失去得来不易的成jiāo机会而主动降低jiāo易条件，血本无归。事实上，这类顾客爱还价是本xìng所致，并非对商品或服务有实质的异议，他在考验营销员对jiāo易条件的坚定xìng。这时要创造一种紧张气氛，比如现货不多、不久涨价、已有人上门订购等，然后再强调商品或服务的实惠，bī诱双管齐下，使其无法斤斤计较，爽快成jiāo。
喜欢抱怨型
这类顾客爱数落、抱怨别人的不是。一见营销员上门，就不分青红皂白地无理攻击，将以往积怨fāxiè到陌生的营销员身上，其中很多都是不实之词。从表面看，顾客好像是在无理取闹，但肯定是有原因的，至少从顾客的角度看这种fāxiè是合理的。营销员应分析这种怨恨的缘由，然后缓解这种怨恨，让顾客感受到充分的理解和同情。平息怨气之后的顾客也许从此会对营销员有了认同感。
冷静思考型
这类顾客，喜欢靠在椅背上思索，有时，则以怀疑的目光观察对方，有时甚至表现出一副厌恶的表情。由于他的沉默不语，总会给人一种压抑感。
这种思考型顾客在直销人员向他介绍商品时常仔细地分析营销员的为人，想探知营销员的态度是否真诚。
面对这种顾客，最好的办法是你必须很注意地听取他说的每一句话，而且铭记在心，然后再从他的言词中，推断出他的想法。
此外，你必须诚恳而有礼貌地与他jiāo谈，你的态度必须谦和而有分寸，千万别露出一副迫不及待的样子。不过，在解说商品特xìng和公司策略时，则必须热情地予以说明。
借故拖延型
营销员在进行面谈说服时，这类顾客倾听十分仔细，回答也很合作，并有成jiāo信号出现。但要求他做购买决定时，则推三阻四，让营销员无计可施。这类顾客临事不断，定有隐衷。应付之道就是寻求其不做决定的真正原因，然后再对症下yào，有的放矢。
好奇心强烈型
事实上，这类顾客对购买根本不存有抗拒心理，不过，他想了解商品的特xìng及其他一切有关的信息。
只要时间允许，他很愿意听营销员介绍商品。他的态度认真、有礼，同时会在商品说明进行中积极地提出问题。
他会是个好买主，不过必须看商品是否合他的心意。这是一种属于冲动购买的典型，只要你能引发他的购买动机，便很容易成jiāo。
你必须主动而热忱地为他解说商品xìng质，使他乐于接受。而同时，你还可以告诉他，目前正在打折中，所有的商品都以特价出售，这样一来，他会高高兴兴地付款购买了。
滔滔不绝型
这类顾客在营销过程中愿意发表意见，往往一开口便滔滔不绝，口若悬河，离题甚远。如营销员附和顾客，就容易使营销面谈沦为家常闲聊，虽耗尽心思也难得结果。对待这类顾客，营销员首先要有耐心，给顾客一定时间，由其fāxiè，否则会引起不快。然后，巧妙引导话题，转入营销，而且要善于倾听顾客的谈话内容，或许能发现营销良机。
大吹大擂型
这类顾客喜欢在他人面前夸耀自己的财富，但并不代表他真的有钱，实际上他可能很拮据。虽然他也知道有钱并不是什么了不起的事，不过，他唯有以夸耀来增强自己的信心。
对这种顾客，在他炫耀自己的财富时，你必须恭维他，表示想跟他jiāo朋友。然后，在接近或成jiāo阶段，你可以这么问他：“你可以先付订金，余款改天再付！”这种说法，一方面可以顾全他的面子，另一方面也可让他有周转的时间。
虚情假意型
这类顾客表面上非常友善，比较合作，有问必答。但实际上他们对购买缺少诚意和兴趣，如营销员请求购买商品，则闪烁其词，装聋作哑。如果营销员不识别此类顾客真实面目，往往会花费大量的时间、精力与其jiāo往，直到最后空手而归。鉴别这类顾客需要营销员的经验和功力。
生xìng
多疑型
这种顾客对营销员所说的话都持怀疑态度，甚至对商品本身也是如此。
这种人心中多少存有些个人的烦恼，他们经常将一股怨气撒在营销员身上。
因此，你应该以亲切的态度和他jiāo谈，千万别和他争辩，同时也要尽量避免对他施加压力，否则，只会使情况更糟。进行商品介绍时，态度要沉着，言辞要恳切，而且必须观察顾客的忧虑，以一种友好般的关切询问他：“我能帮你吗？”等他完全心平气和，再按一般方法与他洽谈。
情感冲动型
这类顾客容易受外界环境影响，生xìng冲动，稍受外界刺激，便言所yù言、为所yù为，至于后果如何，毫无顾忌。比如，常打断营销员的话，借题发挥，妄下断语。对于自己原有的主张或承诺，也会因一时兴起，全部推翻或不愿负责任。而且经常为感情冲动的行为而后悔。“快刀斩乱麻”，或许是对付此类顾客的原则。营销人员首先要让对方接受自己，然后说明产品能给他带来的好处并做成功演示。
沉默寡言型
与多言型顾客相反，沉着冷静。对营销员的谈话虽注意倾听，但反应冷淡，其内心感受不得而知。这也是一类比较理xìng的顾客。营销员首先要用“询问”的技巧探求顾客内心活动，并且着重以理服人，同时使自己的言谈话语让对方接受，提高自己在顾客心中的地位。
先入为主型
这种类型的顾客在刚与营销员见面时，便先发制人地说：“只看看，不想买。”
这类人作风干脆，在你与他接触之前，他已经准备好问什么，回答什么。因此，在这种心理准备下，他能与你自由jiāo谈。
事实上，这类顾客比较易成为jiāo易对象。虽然，他在一开始就持有否定态度，但对jiāo易而言，这种心理抗拒是最微弱的。
对于他先前抵抗的话语，你可以先不予理会，因为，他并非真心地说那话，只要你以热诚的态度亲近他，便很容易成jiāo。
思想保守型
思想保守、固执，不易受外界的干扰或他人的劝导而改变消费行为或态度。表现为习惯与熟悉的营销员往来，长期惠顾于一种品牌和商品。对于现状，常持满意态度，即使有不满，也能容忍，不轻易显露人前。营销员必须寻求其对现状不满的地方和原因，然后仔细分析自己的营销建议中的实惠和价值，请顾客尝试接受新的jiāo易对象和产品。
内向含蓄型
这类顾客很神经质，很怕与营销员有所接触，一旦接触，则喜欢东张西望，不专注于同一方向。
这类顾客在jiāo谈时，便显得困惑不已，坐立不安，心中老嘀咕着：他会不会问一些尴尬的事呢？
另一方面，他深知自己极易被说服，因此总是很怕在营销员面前出现。
对于这种顾客，你必须谨慎而稳重，细心地观察他，坦率地称赞他的优点，与他建立值得信赖的友谊。
固执已见型
凡事一经决定，则不可更改。即使明白错了，也要一错到底。有时会出言不逊。营销员以礼相待，也往往难以被接纳。
从心理学上讲顽固之人的心底往往是脆弱和寂寞的，较一般人更渴望理解和安慰。如营销员持之以恒，真诚相待。适时加以恭维，时间长了，或许能博得好感，使其转化态度，甚至被认同为知音。
犹豫不决型
这类顾客外表平和，态度从容，比较容易接近。但长期jiāo往，便可发现他言谈举止十分迟钝，有不善于决定的个xìng与倾向。购买活动需要经济付出，则更难以下决心了。这类顾客可能xìng格就是优柔寡断，往往注意力不集中，不善于思考问题。因此，营销员首先要有自信，并把自信传达给对方，同时鼓励对方多思考问题，并尽可能地使谈话围绕营销核心与重点，而不要设定太多、太复杂的问题。
精明理智型
由其理智支配、控制其购买行为。不会轻信广告宣传和营销员的一面之词，而是根据自己的学识和经验对商品进行分析和比较再做出购买决定。因此营销员很难用感情打动来达到目的，必须从熟知商品或服务的特征入手，多方比较、分析、论证，使商品和服务给顾客带来的好处得到令人信服的说明。
8.虚心倾听客户的意见
著名学者查理·艾略特说：“一点儿秘密也没有，专心致志地听人讲话这是最重要的。什么也比不上注意听那样对谈话人的恭维了。”
乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了：衣服会掉色，把他的衬衣领子都染上色了。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想向他介绍事情的经过，可是他没做到———售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你点厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有，特别是这种便宜的衣服，这种衣服是染过的。”
乌托先生差点气得跳起来。他想：第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品，真气人！
他正准备说“你们把这件衣服收起，随便扔到什么地方，见鬼去吧”的时候，这个部门的负责人来了。
这位负责人很内行，他的做法改变了乌托先生的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。这位负责人是怎么做的呢？
首先，他一句话也没讲，听乌托先生把话讲完。其次，当乌托先生把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮乌托先生说话。他不仅指出顾客的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对乌托先生说：“您想怎么处理？我一定遵照您说的办。”
几分钟前还准备把这件可恶的衣服扔给他们的乌托先生不由得说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会不会再染脏领子，能否再想点什么办法。”
这位负责人建议乌托先生再穿一星期。“如果还不满意，就把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。”他说。
乌托先生满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。他完全相信这家商店了。
每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话。每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于听他讲话。
如果你想成为好的经营者，那你就应做一个善于倾听别人讲话的人。
9.同新客户和谐相处的方法
企业的利益来自客户资源的保持以及不断地拓展，赢得新客户是企业拓展客户必备的基础。世界上只有两种人：你认识的人和你不认识的人。每个人都有自己的梦想，也都想获得成功，但他们还没有与你有生意上的合作。这就使他们有可能成为你的新客户。
新客户是那些还不知道你的企业形象、现实实力、发展蓝图、行业地位、产品竞争优势的人。但他们有些人是想知道那些事情的。一定要找出那些人是谁，并与他们分享信息，从而使他们体会到与企业合作的现实利益和未来前景。
那么，你如何有技巧地应付新客户呢?
与你认识的新客户jiāo往
首先，在你的***帮助下掌握一些如何与朋友和家人jiāo谈的方法。那些已经认识你的人也许很难产生和你一起做生意的信任。那是很正常的。你必须把他们的好奇心激发起来并提出许多问题，然后陪同他们去找到他们需要的权威人士。
(1)做你自己——只是更xìngfèn一点。人们总是被有目标和方向的人所吸引。热情是一块磁石，它来自于你对你自己可以提供的东西的价值以及对它的信心。那意味着你决不催促或迫使别人。即使你的朋友在开始时还没准备好，也不要对他们失去希望。要保持好人际关系，并看准“适当的时机”。
(2)不要拖延——否则你会后悔。要有做生意的迅速、执著，绝对不要造成最好的客户被别人拉走的遗憾。与那些已经很成功、你以为不会加入你的生意的人都谈一谈。记住：他们通常是最好的潜在伙伴。
(3)适当引用别人的话。与其直接告诉人们一些信息，不如引用第三方说的话，这样新客户会更快地相信你。每次你引用能给你生意有力支持的人们说的话，你就建立起了那个人在客户心目中的权威xìng，并引发了他们的好奇心。这样就更容易安排他们与那个人见面。而对自己的事业，对自己的市场抱有坚定信念的权威人士会有力地感染客户，使整个价值链被激活，并帮助他们走出下一步。
与你不认识的新客户jiāo往
新客户只是你还没认识的朋友，你在他们心目中只是一张白纸。你可以从一个全新的起点开始。你创造了此时此刻他们的所见所闻。然而，你怎样才能有技巧地做到这些事情呢?
(1)永远保持友好。正如你以前的生活那样，大多数人都在寻找他们的幸运一刻，希望能找到一扇通往更美好生活的大门。你一开始就要问候人们，并保持友好的态度，努力培养永远温和地对待人们的态度。礼仪越周到，运气也越好。
(2)使问候人们成为你生活的一部分，但要尊重他人的私人空间。如果你学会经常问候人们，要与他们jiāo谈将不是难事。而尊重他们的私人空间将使他们觉得你是尊重他们的。
(3)向已经获得生意成功的***学习具体的接触人际关系技巧最好的方法，是与已经掌握这些技巧的人jiāo往。尽可能经常地与***在一起，观察他们如何与人jiāo往。当他们在聚会结束或在餐厅与陌生人jiāo谈时，更要细心倾听他们说话。
(4)你所需要的只是练习。通往卓越的道路是与好的导师一起工作，学习他们的技巧，然后进行练习，直到它们成为你的第二本xìng。要注意不要在一开始就进行生意谈话，而只是向人们打招呼和设法得到他们的名字。如果可以，要养成一种习惯，经常去相同的地方，以便建立人际关系。你可以通过学习、咨询得到具体的方法。如果你能得到人们的名字和工作单位，要赶快写下来，或者与他们jiāo换名片，努力积累客户资源。
最重要的事情是，享受与人们在一起的乐趣。问候他们，进行轻松的谈话。如果谈话向着生意方向发展，不要说自己，而是要谈生意里的权威人士。
10.要善待与感动客户
善待客户也是一种忠诚。忠诚有内部忠诚和外部忠诚之分。内部忠诚是对企业的忠诚、对领导者的忠诚，以及员工彼此间的相互忠诚。外部忠诚是对于客户的忠诚。善待客户也是企业生存、发展
和成功的关键。世界一些著名的成功企业，都非常看重外部忠诚，也就是说对客户的忠诚。正是他们这种对顾客的忠诚，使企业获得了成功。如今没有哪位顾客是单纯为了取悦商家而去购买他的商品的，成功的企业通过与顾客建立一条感情的纽带，并借助这一纽带传递他们尊重顾客的信息，使顾客感到满意。
真正的卓越员工会把为顾客服务当作一种习惯，把为顾客服务视为一种修行，一种表达感谢的行动。
善待客户的另一个要求是处理好顾客的抱怨。一个顾客的抱怨可以影响到一大片顾客，因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威xìng。抱怨直接影响销售产品，威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业员工对此千万不能掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有70%的顾客仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95%的顾客再上门。
在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，卓越员工往往会抱着“客户永远都是对的”这种观念去认真对待。只有这个观念长存于心，才能冷静地找出有针对xìng的解决办法。
企业员工必须充分认识到为顾客提供优良服务的重要xìng。企业的顾客是多种多样的，由于顾客的类型不同，对企业产品和服务的要求也不同。即使是同一类的顾客也有着不同的要求。顾客对本企业及人员的要求应当理解为对企业的信任，应当理解为是在给自己带来为顾客服务的机会。满足顾客的要求，特别是一些临时xìng、突发xìng的要求，可以为企业树立良好的形象，给顾客留下难以忘却的印象。
有一次，海尔公司售后服务部的一个员工接到客户的电话，说是洗衣机出了点问题，请他上门服务，海尔的员工就和客户约好，第二天早上8点时上门服务。
客户住在一个比较偏远的地方，离这个员工所在的维修站点很远。而此时，外面正是大雨滂沱，路十分不好走。这位员工算了算路程，如果今夜不动身的话，那么在约定时间内就赶不到客户家了。
于是他毫不犹豫，披上雨衣就去了车站。可当这位员工所乘的公jiāo车驶到一段山路时，突然停了下来。原来接连几天的大雨使山体滑坡，阻断了前方的道路，所有的车辆都无法通行，只得原路返回。
可是这位员工却要求公jiāo司机开一下门，他要在这里下车。司机和售票员都不同意，告诉他在这里下车很危险。可是这个员工坚持要下车，他对司机说：“我和客户约好了，无论如何也要按时赶到。请您一定要让我下车。”司机没有办法，只得给他开了车门，于是这位员工在茫茫的雨夜中，坚持步行前往客户家。
第二天早上8点时，那位客户听见自家门铃响起，一开门，发现海尔的员工站在门外。他很惊讶地说：“怎么是你？我以为你不会来了。”
原来这个客户一大早起来就听见新闻广播说连日的大雨导致山体滑坡，jiāo通阻断，他就理所当然地认为海尔的员工不会来了。
这名员工笑着对他说：“我是连夜赶过来的，本来早就到了，怕打扰您休息，就在门外等到8点时才敲门。”
客户看着这个员工一身shīlùlù的衣服，当场激动得流下了泪水。
海尔员工这样的诚心，怎能不感动客户？
每一个卓越员工，都会自觉地维护企业的形象，因为在别人眼里，你就是企业的“金字招牌”！
11.将服务客户作为目的
服务是一种最神圣的事情，是一个人内部xìng灵的恩赐所表现于外在的、看得见的象征。在暑天火一样的气温下，出于爱心，递一杯凉开水给行路人；或是当有人行不义于你时，你却仍以仁慈的态度应答，这些都是很伟大的表现。这也可以作为行善的原则——用无我之爱使敌人解除武装。它能使对方冰硬的心软化。每个人本来都有情感，都有信心，可是大家都没有察觉。如果你用爱心待人，就可以唤醒人们的情感和信心。
也许你要问，怎么样的服务才算是神圣的呢？只要是能够减轻人们肩头和心头的重担的种种帮助便是神圣的。侍奉他人的工作不分尊卑，只要是凭着爱心做就好。且听英国诗人白朗宁的高见：
“一切服务人群的工作同任何神圣的工作一样有意义。”
所以我们对于服务工作的评价，不在高低，也不看他做的是什么，而是要看他的态度，他是抱着怎么的信心和动机去做的。不论是什么职业：做面包的、掘壕沟的、种田的，同写诗的诗人一样都是在服务人群。生活是多方面的，在这个社会上，有各种各样的工作等着人们去做，只是有的工作艰苦，有的相对轻松一些而已。
300年前，诗人乔治·赫伯特在英国一个村落里居住。没有几年他得了肺结核症。他在写完了一本小小的诗集《圣殿》后就去世了。这本诗集流传了300年！一本书能流传这么久，一定有一些颠扑不破的道理。
一个人只要怀着崇高的信心和态度去工作，就可以把辛苦的工作化为乐事，这里我们说一个很有意思的老故事：
有两个人在砌砖。工作很辛苦，太阳光很强，路人就问其中一个：“你在做些什么？”那个人回答：“难道你看不见吗？我在砌砖头。”那个路人又走了几步，用同样的问题问另外一位。那个匠人眼中闪着喜悦的光芒，说：“先生，我在盖一间大教堂。”
从这个故事中，我们发现，第一位匠人只看到他自己手里有一件工作要完成，可是另外一位匠人，虽然做的工作相同，但他却把自己的工作同一件大目标连在一起，他知道自己在这样一个大目标中占着一个相当的地位。他知道这个目标如果实现，就会增设一间殿堂。他觉得能实现这样的目标是一种荣誉。
不管做的是什么工作，如果认清楚我们的工作在服务人群的大目标中有份就不仅会使工作轻松，还能使工作具有崇高的意义。也就是说，我们看到了自己的工作在大局中所具有的价值。有了这种想法，虽然我们是在独立地担任一件艰巨的工作，除了薪水外没有其他报酬，也不会感觉孤独。同时，自己虽然所从事的是卑微的工作，但就因为看到了服务人群的真正意义，也使这卑微的工作有了尊严。
我们生活在这个世界上，不仅是生存，还有生活。有时生存和生活是合一的，但并不常常如此。每个人都要担负起生活的担子来，而且还要多负担一些，以便帮助能力弱的人分担一部分。
12.注意协调好与客户的关系
在企业活动中，与客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。我们作一个假设，某种产品非常好，可是你的客户很讨厌你，你可以想象，他绝对不会从你手上买这种产品。假如有一种产品还不错，但不是最好的，只是你跟你的客户关系很好，你向你的客户销售，他肯定会考虑购买。
要想跟客户协调好关系，你应该注意以下几个方面：
主动跟客户联络
主动跟客户联络，多花时间才能协调好与客户之间的关系。因为你愿意花时间跟你的客户相处，这会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络，不花时间跟他相处，他久而久之就会忘记你。因为你不重视他，他也没有必要重视你。
每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟他相处，多花一点时间联络你的客户，多花一点时间送他一些小小的礼物，多花一点时间写一张感谢卡给他，多花一些时间跟他打电话，多花一些时间跟他jiāo谈，多联系，多jiāo往，多相处，你的客户想忘记你都难。
我们常说“一回生，二回熟”，所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络，不跟客户经常保持联系，相信用不了多久，你的客户就会弃你而去。
对客户要热情
你为客户服务的时候一定要热情，热情常常是从小事中体现出来的。当客户走进来，你应该站起来主动为你的客户让座，方便他休息。乘电梯的时候，应该主动退让一旁让你的客户先上电梯。这些行为都是举手之劳，但它们能体现你的优质服务，使你的客户感到宾至如归。
千万不能嘲笑你的客户，或者失礼及轻率地敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤你的客户，这些对你是致命的。礼貌而恭敬地对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，最后客户不会再相信你，你将得不到客户的信任，从而失去客户。
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何，都要为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚地指明方向，确保能为顾客提供帮助。
电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌，你将会给你的客户留下非常好的印象，客户也愿意与你合作。假如你在电话中怒气冲冲地对待客户，你以及你的企业都将损失巨大。
对客户负责就是对自己负责
客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。
罗森是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一种电脑，正准备离开。这时，罗森轻轻走过去对他说：“先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑；我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你砍价。”
这位顾客同意了罗森的请求，罗森带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还没有挑选到他自己最满意的电脑。
最后，那位顾客对罗森说：“我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。”