常雨凡拿着碎成渣的奶瓶和店铺小票到康乐商场服务中心进行投诉，客服接待了解了事情的前因后果之后叫来了负责二楼经营管理的组长刘微微，刘微微赶到前台了解情况后心里犯嘀咕，什么大不了的事儿啊，居然投诉，这让刘微微非常不满意。本身商场运营管理这些琐碎的事情自己就是懒得管，但又在自己的职责范围之内，而且还是商场比较重视的投诉事件。M.Ι.
康乐商场有一套自己的投诉反馈机制，如果顾客对商场内任何事情不满意并进行投诉，那么服务台会把当日当次的投诉内容及反馈情况形成电子版交由各管辖区域负责人解决，并需要通过投诉人对投诉结果是否满意的确定答复进行消除，如果没有投诉顾客的答复，该投诉内容将于三日后由商业公司督办转交给总公司。
母婴店的老板王鹏杰接到刘微微的电话之后就赶紧去了服务台，见到是常雨凡和楚婷婷就开始冷嘲热讽：“哎呦，是您两位啊，刚才还在店里装善人，这出了门就转身把我给投诉了啊。”
常雨凡不说话，瞅了瞅刘微微和服务台的服务员，服务台的服务员有些惊讶母婴店的老板居然这么嚣张的对待顾客，而刘微微似乎并没有把这当回事，依然玩世不恭的磨着自己的指甲，一边还低声嘟囔到：“就这么点小事还专门到服务台投诉，切”。
常雨凡听到了刘微微颇为不满的话，并没有理她，而是对着王鹏杰说道：“你好老板，这个奶瓶是由于咱们店里的员工不小心碰到我，然后掉在地上摔碎的是吧。”常雨凡把事情当着服务台和刘微微的面要重新再梳理一下。
“对，是这么回事！”王鹏杰回答道。
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“你让新来的员工掏300块钱买下奶瓶，员工是新来上班的，并没钱去购买，然后最后我掏了300块钱买了这堆碎玻璃对吗？”常雨凡又说道。
“对，的确是这么回事！
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