【02. 小事故】
上海机构的负责人立马给林婉清打电话，焦头烂额汇报这件事。那位中年男人现在正在机构大厅里坐着直播呢。
林婉清听着那头一声声“林总”，一声声“这真不赖我们。”
心里没什么感觉，不着急也不愤怒，还是觉得很累。
这事本来应该也不会闹到她面前，偏这段时间王鹏鹏正好不在，只好直接来找她了。
哎。偏这个时候。
“监控呢？”她问。
“那个家属说家里监控坏了，没有拍到。”负责人有些支支吾吾。
“护工呢？”她继续。
“在办公室里，也在哭。说自己干这么久从来没被投诉过，这回被人冤枉被网暴太难受了，不想干了。”
负责人声音急起来，“林总，真不可能是她打老人，我相信她的，我们的员工找过来都是筛选过培训过的，从没有……”
“她知道监控坏了还上门吗？”林婉清不耐烦打断他。
“额，她，她知道。没想到会发生这种事……”
林婉清揉揉额头，“她唯一的过错就在这里，你也一样。培训到位的话就不会出现这种情况了。我们经历这种事情还少吗？规定上门看护要有监控，没有也要有随身拍，这点你们都不重视的吗？”
“林总，不是我们不重视，很多人都挺介意这个的，给老人照护擦洗都会暴露老人隐私，家属不愿意的。”
林婉清皱眉，闭上眼睛：“别说这些了，我们出台这样的规定有它的道理，怎么按照规定做事是你们该想办法的。”
这些条条框框，都是一次又一次的纠纷得出的经验，怎么敢不当回事的？
福寿伴老一直是中低价位，客群定位在这里。服务的对象，不管老人还是家属，出现纠纷的概率总是不低的。
平台有善心不代表客户也全都善良，人性的复杂多变，谁也掰扯不清楚是非对错。
规则是为了保护所有人的安全和利益。
“你去直接在他直播间表态，诚恳一些，表示我们会严查此事，已经在调查护工的工作日志，工作记录。另外立马安排陪老人就医检查，不管什么原因都先确认老人的身体情况。”
林婉清转头对吴梅说：“联系运营团队，在我们的官微也表个态。给我定去上海的高铁票。”
“好的。”两边同时传来应声。
吴梅出办公室安排工作去了，林婉清叹口气，工作还是得继续，容不得她在这里伤怀。
把周承远这个名字从脑子里先放一边。
拿出手机搜索“福寿伴老”，直接就能搜到那人的直播间。
林婉清坐直了身体，看着直播间里男人激动得跟弹幕交互。
——
这种样子太熟悉了，林婉清早年刚开始管理周承远的养老机构时，就遇到过家属堵在自己办公室门口，又是哭又是嚷着要个说法，还报了警。
那会是什么事情来着，哦，老人家摔着了。家属认定是机构工作人员看护不利，来索赔的。
人呢，索赔的时候不能说自己是要钱来的，集齐一大帮亲戚，在机构门口坐着，说要拉横幅曝光无良资本家，天价收费廉价待遇。
老人的子女，哭诉着自己对老人多么深重的感情，说老人家一辈子好好做人，勤劳善良，老了糊涂了，给养老院害的摔伤了头，活都不知道还能活几年了！
万恶的养老机构虐待老人，无良企业，吃人老板……
林婉清百口莫辩，员工们一起堵在门口防止他们情绪激动起来闹事。办公楼里完全失去了秩序。
那会林婉清还很年轻，刚做机构运营管理半年不到，完全不知道该怎么应对这些事情。