【58. 到底是新时代好啊】
“暖心连接”就是林婉清刚才开会时灵光一闪的念头。
如果老人和技术的距离不是现在立刻能解决的难题，那就交给人来拉近。
林婉清想做一个专门为不会用智能设备的老人设计的人工客服服务。
老人可以用最简单的操作拨通人工客服连接指导，无论是大事小事都可以让真实的人在这头帮助老人。
设备检测到异常时，客服主动拨打电话联系老人，确认老人安全状态，判断是否需要紧急拨打120。
当然，林婉清知道这个成本不会低，但是结合ai辅助的话，应该是可以实现的。
“其实现在政府和大厂也有在做，大多数是标准化的报警响应，服务的是高龄独居老人和低保老人。我们要做的是自费服务，重在陪伴而不是只等报警。”
周承远听着林婉清给自己讲这些计划，讲她想到的难点，讲她想到的办法。然后看她那双亮晶晶的眼睛就那么眼巴巴地盯着自己。
很想笑着夸两句，但是得严肃一些：“这个想法很好，不过确实是成本不低，尤其夜间还要保证所有老人连接时都有真人客服接听，这会很困难。”
林婉清也说：“是的，我们技术提出最好夜间是ai客服，白天再由人工客服回访。紧急情况再直接转接夜间值班员工。”
“嗯，这个服务离不了ai辅助，包括白天人工客服也需要ai辅助，让ai来判断老人的情绪状态，给接线员一些及时的信息反馈，方便接线员与老人沟通。”周承远提醒的这点，是林婉清暂时忽视的问题。
“你说的对！确实确实，完全由人工客服是有一定风险存在的。”
他们俩都知道说的是哪件事情。
服务人员也是人，再高的专业度也没法像机器一样稳定。福寿伴老创业初期曾经历过因为服务人员情绪崩溃而酿成的大事故。
想起那件事情林婉清还是心有余悸，那是她最无助的时候，是周承远帮助自己解决的，但是，那时并没有好好感谢对方吧？
林婉清回忆起那些事情，有些安静下来，年轻时候自己总是拧着一股劲，好像接受周承远帮助就是输了，现在想想对周承远应该是打击很大的。
她正在酝酿情绪，想跟人好好道歉，就听男人问她：“那你想好ai找谁合作了吗？”
哇……
没想好……
“哪家愿意合作就跟哪家？”林婉清有些没出息地说，也确实没把握。
“那你这服务质量可就不能保证了呀，林总。”
林婉清听出来男人语气里的戏谑，反而放松许多，“周总帮帮忙，这事交给周总我放心。”
“哎～这忙帮的没有成就感。”周承远假意失望，摇头叹气。
林婉清给逗乐了，暂时忘记了那些让人伤心的过去，跟人认真讨论起来：“xun飞那边有现成的老年语音方案，能识别老人的情感状态，夜间ai用他们的会比较好。再就是阿li他们本就在养老赛道布局，他们的ai也支持多方言沟通，接入他们的API，技术上很成熟，按照调用量付费。”
“xun飞的方言识别也做得挺好，而且情感分析模块对你们来说更重要。你们的连接能不能‘暖心’跟这个关系很大。”
“对，我也是这么考虑……”
……
第一个体验暖心连接服务的对象当然是陈老。
琪琪知道林婉清推出这个服务可激动坏了，当下就说自己要出一期视频推广。
只不过暖心连接其实还没完成最终准备，也没有测试通过，甚至还没有定价。林婉清只劝琪琪暂缓这个计划。
陈老体验的那是独一份的，一对一专员客服，客服是机构里临时选出来的小何。
在暂时没有ai辅助的情况下，大家一致觉得有必要由更专业的服务师来做这个接线员，于是心里评估员小何光荣转岗。
林婉清许诺她，干好了以后“暖心连接”项目部她就是部长。这时候深感一言堂就是方便，提拔下属飞跃晋升全看心情。
小何上线第一时间就跟陈老沟通了两个多小时，做了充分的介绍。