【64. 还太年轻】
小邓是林婉清第一批招进来的应届生，培训过好久，跟着几个有资历的老护工也上门好多次学习观摩。
她一个月前开始独立接单，手头仅有两个客户要上门服务，而且两个客户对她评价都很高，说小邓非常开朗热情，爱跟老人家聊天，家里老人心情好很多，每天都期盼着小邓上门。
林婉清这才会把最近新接的客户分给小邓一个。
小邓一个年轻护工一周安排三家上门服务是很轻松的，平均每天只需要工作五个多小时，并不会太有压力。
然而，林婉清不知道的是，最近新来的这一批客户，都是王慧找人特地介绍的，全是“难搞”的老人。
这些个老人多是认知症暴躁型，有暴力倾向的，甚至老人的子女家人也多是些脾气不好的人。
通常这一类家庭，林婉清团队在上门评估时就会观察注意到，也会重点标注并特殊考量，派更有经验的护工上门，个别情况会增加一些特殊条款，提高收费。
但是这一次这几家像是做好了准备，都没有在上门评估时说明真实情况。说的严重点，可以说是刻意隐瞒老人平时的激越行为。
小邓第一次上门服务时就察觉不对劲了，老人根本不配合她，无论她多耐心笑脸安抚，老人反应都很大，推推搡搡骂着让小邓滚。
小邓一个年纪轻轻的小姑娘，就算看过认知症暴力老人的案例，理论知识学了再多，第一次亲身经历直面这样的辱骂，心里还是受不了，当即红了眼眶。
强忍着委屈，出门跟老人的儿子说老人抗性很大，如果这么不配合的话是没法服务的。
小邓说：“叔，爷爷他这样的情况我得跟公司反映的，我们正好这次算服务试用期，实在不能进展工作的话就算作试用失败。按照合同我们可以退款给你们的。”
中年男人听小邓这么说，当下打起感情牌，说自己照顾老人很不容易，就指望你们公司能帮忙解决困难，希望你们再想想办法，不要放弃，说自己一定会多多配合，也一定会再跟老人好好沟通，做好工作。
小邓到底年轻，心软，也知道自己试用失败不是好事情，对公司口碑影响不好，所以没有跟公司反映过这件事情。
第一次上门服务因为老人的不配合没能进行下去。小邓多次沟通尝试还是失败，最终是老人儿子开口说自己再跟老人做做工作，今天就算了，当天的服务草草结束。
小邓觉得有哪里不合适，但是也没想出来。尤其是在家属这么为难的劝说下，觉得多一事不如少一事吧，下次上门希望老人如他儿子说的那样，已经沟通好了可以好好开展工作。
小姑娘就这么离开了，工作日志上简单写着：老人不配合，收拾卧室卫生。
等第二次上门服务时，小邓就知道自己犯了多大的错误。
老人依然非常不配合，推搡小邓还要拿东西砸她。
小邓逃窜着出来，被砸伤了腿，哭着跟老人儿子说真的不能做了，这个订单必须退。
这一次家属完全变脸，怒骂小邓不是个东西，没有契约精神，还说小邓上一次就没有干任何活，他们就是白白给小邓工资，说小邓这个小姑娘油嘴滑舌，偷奸耍滑，这次要是还不给老人洗澡喂饭，就给小邓投诉了，按照合同要小邓赔他们违约金！
小邓还是年轻，害怕了，不知道很多条款其实也能保护她自己的，只知道上一次自己确实没干活，工资也收了，她想说我把钱退给你们，对方根本不听，要她给老人服务，否则就要更多的赔偿。
那天给老人洗澡，没有一个家属来搭把手，老人捏着小邓的手腕，把自己脏污的裤子往小邓头上脸上甩，一边抽打小邓一边口齿不清骂着：“赔钱货！”
给老人冲水时，小邓心里已经憋不住戾气，拿着花洒冲老人的脸，想让这个可怕的人闭嘴，他骂一句，小邓冲一下，骂一句，小邓冲一下……
老人的儿子丝毫没在意这边的动静，他非常清楚自己父亲只是老年痴呆脑子不好了，手脚还有力气得很，根本不会被一个小姑娘怎么样。
果然，老人用了很大力气一拳头打在小邓肚子，把小邓打退了好几步……
那天小邓浑身湿透从客户家里出来，走之前看到老人儿子眼里满是幸灾乐祸，好像有人跟他经历了一样的事情，对他而言是多么快乐的事情似的。
男人见小邓这么可怜了，藏着眼里的恶意，又假惺惺说着：“哎呀我爸爸这样确实不好搞，体谅一下啊姑娘，人老了脑子不好了也很可怜的，你就多多体谅吧，你们专业公司肯定接触过很多这样的老人，一定能理解的对吧。”
那天回去，小邓肚子上一大片淤青，痛得吃不下饭睡不着觉。
第三次上门服务，小邓带着合同和钱过去，要跟他们家解约。
她还是没跟林婉清说这个事情，觉得自己第一次上门试用的时候没说，就是自己糊涂，现在必须自己解决好了，再回去跟林婉清报告。
就是这次上门，小邓再也忍不住，跟老人动了手，还跟家属吵了架。
一个小女孩，能有多大能耐，吵不过家属，打不过老人。
林婉清接到电话就往这边赶，见到人时，小姑娘一头一脸的伤，头发凌乱衣服被扯得不成样子，老人不知道被拉去了哪里，老人儿子嗓门贼大，骂一句推一下骂一句推一下。