我们这节课跟大家分享的是：怎么跟领导、长辈打交道的经验。
这个课程之所以安排进来，是因为很多人都给我提问：「我平时跟朋友打交道，跟朋友沟通，都没有问题，而且还挺活泼外向的，但是不知道为什么，只要一跟领导、长辈、老师说话，就特别紧张，就什么都说不出来？」
还有一种人本身特别内向，但是他认为跟领导、长辈打交道非常重要，所以就会特别用心准备，怎么跟领导说话，怎么跟老师说话，但是一见到领导之后，他就发现准备的那些东西都没有用，也是说不出话，很紧张。
当我们收到这样的咨询，越来越多的时候，就认为已经有必要作为一节课，来跟大家分享其中的经验了。
首先我们想跟大家说的是跟领导、长辈说话很紧张，正不正常？特别正常。跟你的性格内向、外向，有的时候没有关系。
我们之所以跟领导一说话就紧张，那是因为缺乏练习，哪怕你平时跟朋友打交道都没事，平时也挺活泼，挺能说的，这就好比你在高考的时候，练习了一个题型，但是你没见过另一个题型，或者你另外一个题型练习的少，仍然不会一样。
跟朋友说话多，自然活泼，与你跟领导打交道，根本就不是一道题，所以你根本就不必因此困惑，你跟领导说话的机会才有多少，你平时跟领导相处的时间才有多少，所以跟他们打交道会紧张，会不知道应该怎么办，是特别正常的。
更何况有些人本身比较内向，连跟周围的人打交道可能都存在问题，跟朋友说话可能都不够流畅，怎么可能我突然到了领导跟长辈面前，变成一个能言善辩的人，这是不可能的。
总而言之，不管你掌握什么方法，大前提就是一定要加强练习，因为缺乏练习，所以我们才会在这个上面比较紧张，没有经验。
接下来我们给大家提供的方法，你可能会感觉到，即便你学了这些方法，也不能立马有用，你拿去练习就可以。
按照我们之前跟大家分享的说话价值理论，我们知道有一些话是永远都说不错的，不管是对领导，对老师，还是对自己的伴侣，对朋友，都是不会说错的话，叫做高价值的话。
跟领导打交道的过程当中，什么话对领导来说，是高价值的呢？
第一种高价值的话，就是去谈论领导自己。
关注领导这个人，然后跟领导去谈论他自己，其实对于领导来说，就是一种高价值了，因为没有人不喜欢围绕着自己来谈话，没有人不喜欢以自己为中心。
心理学家做过这样的测验，人们对自己的名字是非常敏感的，人们在听到别人喊自己名字的时候，其实心情是愉悦的，这就是我被注意了的这种感受。
我们跟领导去聊天的时候，如果谈论他的话，应该跟他谈什么？
我们在这介绍一个方法，叫做笔记倾听法。
笔记倾听法对于聆听领导跟长辈，是非常有效的，和领导跟长辈打交道与跟同辈打交道不同的是，其实你很少有机会跟领导大谈特谈他的个人生活。
很可能你们俩上一次聊到领导打网球这个事，也就是几个月之前了，所以在跟领导长辈交谈之后，最重要的就是要注意倾听，然后为再次交谈做好准备，不要一上来就特别希望跟领导成为一家人，那是不可能的。
所以你一定要多做记录，多做准备，然后才能为以后的交谈打好基础，你可能要问应该做哪些记录。
我们给大家介绍的笔记倾听法，可以分为九大模块，去记录你跟领导背的沟通内容，包括第，一家庭信息，第二，特殊爱好，第三，重要事件，第四，业余爱好，第五，重要日期，第六，你们谈论的一致之处，第七，工作年限，第八，居住地，第九，出生地。
用这个笔记倾听法整理自己获得的信息，以便下一次跟他去交谈的时候，能够很容易回忆起关键点，自信地应对。
以上，就是我们给大家提供的第一种谈论，叫做谈论领导他自己。
第二种方法，叫做去赞美。
大家已经非常清楚，赞美是高价值的话了，赞美一般是不会错的，但是在赞美这个事情上，容易犯两个错误。
第一个错误，赞美过度，也就是我们平时说的这种阿谀奉承、拍马屁，领导喜不喜欢上来就对他各种奉承的人？其实未必喜欢。
这个阿谀奉承是有风险的，因为大多数领导也不是傻子，他必须觉得你赞美他的东西是真的，才能够由衷地感受到愉悦。
所以在赞美这个事情上，我们千万不要做的虚假跟过度，但是也不能不说，不说就比较傻了。
我们应该怎么去赞美领导跟长辈？我在这给大家提供了两个赞美的方法。
一个赞美的方法，叫做赞美细节，哪怕你特别不喜欢领导，他身上可能有那么一小点是你非常欣赏的，那么你就可以针对这一小点，表达你对他的喜欢，这个表达就不会那么不真诚。而且你说的时候，也不会那么勉强。
除了赞美细节之外，引申一个，叫做赞美他的所有物。
这个领导未必真心喜欢，但是她可能今天买了一个项链特别好看，你要不要夸一下？你是真心喜欢这个项链，为什么不要夸？
所以我们可以通过赞美细节，也可以赞美她的所属物，来赞美她，这样的话会真心，也不会显得阿谀奉承。
第二种赞美的方法，就是用自己的感受去说明。
我具体解释一下，我们在赞美领导的时候，其实不一定要说领导你特别好，领导你特别棒。
我们也可以说什么？就是领导对我们做了什么，让我们觉得特别好，基本上这个赞美就包括三个部分：
第一个部分，对方做了什么使我们的生活跟状态得到了改善；第二个部分，我们有哪些需要得到满足；第三，我们的心情怎么样。
这三个部分的次序并不重要，有时候我们甚至可以用一个赞许的眼神，或者是一个微笑，就能表达这三个部分。
比如你在领导跟长辈的帮助之下签了客户，这时候如果你说「太棒了、了不起，我真的太爱您了」，真的很空泛，而且会显得很虚假、很客套。
如果你能够根据我们说的这种方法去赞美的话，你应该这么说「上一回您跟我说，让我面对客户的时候，把说话的节奏放慢一点，我这次放慢了，真的很有效果，客户都说我这次变得稳当了很多，这个单能签下来，真的多亏您了，我这个月的奖金不用抽了，特别开心。」
领导、长辈就能感受到你这个赞美是特别真心的，也会觉得很高兴。
所以赞美领导跟长辈，其实是一门科学，平时一定要注意积攒赞美的素材，不要很突兀的跑过去一顿乱夸，会显得非常虚伪。
而且比这个更糟糕的是跟着别人夸，就是别人说个什么，你就跟应声虫一样「我也觉得你今天穿衣服特别好看」。
一方面，领导不会记你的好，因为这个不是你先说出来的；另外一方面，你真的有拍马屁的嫌疑，就感觉从众，必须去夸一样，就很没有效果。
所以大家在赞美这方面，还是要多积累一些素材。
第三个方法，是关于如果你想让上司跟领导给你提供建议，你应该怎么说？
如果你在工作上遇到了瓶颈或难题，心里特别苦恼，但是你的上司和领导看上去又非常忙，你怎么说，才能让领导特别愿意抽时间来提供建议给你。
另外一个方面，如果你感觉领导好像最近对你不是特别满意，你怀疑自己有什么地方做错了，你能不能冲上去问领导「你觉得我最近哪做的不好，你告诉我。」不可以的。
所以你完全可以通过这种提建议的方式，去找到他说「您能不能给我提点建议？」
你就能了解到自己工作当中，是哪个部分出了问题，才能够有效改进。
所以如果你想让领导跟上司给你提建议，应该怎么说？有三个方法：
第一个方法，叫做非你不可。你在谈话当中，学会加入「只」这种词，强调你不需要别人，你只需要领导一个人的建议就可以了，这样的话，对方就很容易被你说动。
你可以跟领导说「我有件事不知道怎么办，我只想请您给我指点一下！」
人一旦觉得自己受到了特殊待遇，就会变得很乐于接受，哪怕你是让他干活。
还有第二个方法，叫做时间紧迫法。
你可以强调这个事情的时效性，可以试着这么跟领导说「我有件事需要马上作出决定，所以我特别想请您指点一下。」
这样说的话，大部分领导会觉得你这是马上就能解决，不用占用他太长时间，另外一方面，他也能感受到紧迫性，会觉得很重要，会停下来为你提供一个建议的。
还有一种方法，是针对跟你合不来的领导，叫做满足认可欲法。
日本的顶级沟通专家，走访了政商两个领域的精英翘楚，他发现，不管是总经理、董事长，还是科长，所有领导的内心深处，都藏着那种被下属认可的渴望。
这个我可以拍胸脯给大家保证，你的领导是非常需要你的认可的，并不是像我们平时想的那样，好像我要领导的认可，要领导的夸奖，你的领导是一个急需认可的人。
其实你的领导有时候更需要是你的认可，当你面对自己领导的时候，就营造出一种很温暖的氛围，然后真诚地告诉他「我信赖您，我想向您学习。」
这样的话，领导就消除了这种不被下属信赖的不安全感，就会更乐意支持你，你跟他的关系，就会变得越来越融洽。
一定要记住这个第三点，叫做满足认可欲法，要记得领导真的很需要你的认可，你要经常向他表达认可，表达信赖。
第四个方法，是关于怎么样迅速的领会到领导说话的意思，获得她的赏识。
我有一个朋友，他的弟弟是那种刚出社会的职场小白，总是听不懂领导说话的弦外之音，好几次他把事搞得特别砸，她也很努力，但是领导不喜欢他，跟他一起入职的同事，就很受领导喜欢，而且经常当着所有人的面，领导就会表扬那个同事，这个同事就升职了，弟弟就特别郁闷。
所以你要读懂领导的心思，是需要花一点功夫的。
首先，我们要了解清楚领导到底是一种什么样的存在，我们想要赢得他的赏识，就要搞清楚他的价值观是什么，平时做事的行为方式是什么？是一个以结果为导向的人，还是更注意过程？
换句话说，你只有了解了你的领导是个什么样的人，才能找到他说话的点，而且在做事情之前，最好能够站在领导的角度考虑。
我们能够站在他的角度思考问题的时候，你会发现视角一变，你对自己的很多做法，都会觉得很后怕。
站在你的角度，你会觉得好多事没有关系，但如果站在他的角度，你会发现你很多事做错了是很危险的。
所以我们要非常习惯性的站在领导的角度去想问题，而不要默默地埋头工作，什么都不想。
通常情况之下，被赏识的多半是能够提供价值的员工，提供什么价值？
第一种，就是剩余价值，没有领导会不喜欢在员工身上榨取剩余价值的，因为按照马克思的理论，我们在企业当中，其实就是提供自己的生命价值，领导才赚钱的，这个企业才做得下去。
所以一个能够为领导创造剩余价值的员工，自然会获得更多的赏识。
你在一个工作岗位上，我经常跟新入职的小朋友强调，就是在你学会怎么沟通，在你学会怎么讨好，在你学会怎么跟周围的同事打好关系之前，最重要的是你在这个岗位上，一定要提供价值，一定要把你的事情做好。
如果没有把自己的事情做好的话，其他的通通都不管用，也就是为什么老板会特别喜欢加班的员工，因为他认为在加班的人身上，榨取了更多的剩余价值。
所以对老板最好的讨好，其实是加班，这句话是没有错的，但这个加班不是那种假的加班，不是那种就是看上去很努力，是真的切切实实的在多做工作。
第二种我们能够给领导提供的价值，叫做自我价值。领导也是很需要获得成就感的。
如果一个员工在领导的指点之下，工作能力突飞猛进，从职场小白一下就升级成了公司的骨干精英，从一开始什么都不知道，变成了一个专家。
就像我，本身也是一个领导，我的小朋友如果因为跟着我一段时间，学会了某个技能，我会特别开心，所以让领导去实现这种价值，也能够帮助你去获得她的赏识。
还有第三种价值，叫做情绪价值。
我们很多人都忽略的情绪价值是什么？是你得有那种让别人高兴起来的能力，很多职场小白都做不出这一点。
比如领导提出个意见，他不认同，然后就表现的脸很臭，或者情绪很糟糕，把周围环境弄得也非常压抑，甚至有时候他会顶撞领导，批判他、否定他，你就没有办法给这个领导提供一个情绪价值了。
当然这并不是代表我们不能跟领导有不同的意见，你可以给他提意见，但是你一定要注意方式，并且你要知道情绪价值是你能够提供给他的一种价值，很多批评的话不一定要用糟糕的方式去说。
除了要给他提供这三种价值之外，我们还要读懂他的心思。怎么读懂？
第一个，你一定要了解领导的价值观，一千个领导很可能有一千个价值观，我们进到一个公司，每个公司都有自己的文化跟价值观，如果你跟领导、公司的价值观不一样，你就尽少表达自己。
比如如果我听到我的某个员工说的话，感觉他急功近利，我就没有办法喜欢他了，哪怕他在讨好我，或者说他的工作能力再强，我可能也没有办法完全放心的接触他，因为我的价值观是不急功近利的。
所以你一定要了解清楚，你领导的价值观是什么，如果你们俩的价值观是冲突的，很多时候，你们其实相处是不会很舒服的。
第二各方面，你一定要了解好你领导的沟通方式，有些领导的沟通方式更注重的是情绪跟氛围，比较灵活跟感性。有一些领导在沟通的时候，更注重数据跟分析，比较严谨、理性，我是属于第二种。
当你深入了解了他的沟通模式后，你就可以进入跟他相同的沟通模式，这样你们的沟通更顺畅也会更舒服，也会更容易解决问题，减少摩擦。
如果你是一个对自由有强烈追求的员工，可是你遇到的是一位事无巨细都要亲自过问的掌控性领导，那么你们之间就很容易产生强烈的对抗，这种对抗会让领导不舒服，然后否定你的能力，就会很难让你在职场上有什么发展。
第三个方面，我们一定要了解清楚这个领导当下的情绪，有一部分领导的情绪是写在脸上的，很好觉察，但有一部分领导的情绪不外显，很有可能需要你去感受了。
一个越懂得去领会情绪的员工，领导会越愿意跟他待在一起，对他会有更多的赏识。所以大家一定要下功夫，去读懂领导的心思。
我们再强调一点，我们跟大家分享这些，并不是希望大家成为那种拍马屁的员工，每天就是阿谀奉承，天天就看领导的脸色，这个不是我们的目的。
而是我们在一个地方工作，我们进入一家公司，最终我们是要在公司获得职业发展，然后为公司创造价值的，我们通过为公司创造价值，反过来成就我们自己。
这些前提都需要你在这个公司跟最重要的同事、你的领导，你们之间能够和谐相处，能够互相配合，能够合作，才会有接下来的那些成绩发生。
如果你到了一家公司，你跟你最重要的同事、你的领导都相处不好的话，必然会对你后面的工作有很多的损害，这是完全没有必要的。
所以是应该花一点心思，去学会怎么跟你的领导打交道和沟通的。
以上是我们跟大家分享的一些经验，在底下我们再跟大家分享几个一定要避免的误区。
第一个误区，你在跟领导讲个人经历的时候，一定不要撒谎，一定要保证准确，因为你没有办法确定你的领导是否通过其他渠道，早就对你的个人状况有了解了，如果你的言辞夸张，或者对细节描述不准确，他就会产生质疑，一旦他觉得你说话的可信度低了，以后你说自己做了多少工作，你说自己有多少成绩，在他那都会打折扣。
所以一一定要记得在讲个人经历的时候，不要撒谎，不要任何不准确的地方。
第二个误区，如果你的领导跟长辈很沮丧，你不要过度热心跑过去劝说。
这一点跟上一点是相对应的，我们不是不能关心领导的感受，但是他沮丧的时候需要的是感同身受，不是建议，有的时候建议特别冒犯别人。
我相信很多人都有过这样的经历，你想跟人家推心置腹说心里话，对方却不断的给你提建议，帮助你解决问题，这时候你就会觉得很沮丧「我是不如你吗？我来找你是希望你给我提建议的吗？」
或者你的情绪没有被抒发出来，对方一下把问题给你解决了，你接下来的情绪都不知道上哪去，其实是很难受的。
所以在朋友很沮丧的时候，也不要上来就给人家提建议，甚至有些领导自尊心很强，你连说破都不要说破。
第三个误区，如果这个领导跟长辈需要长一点的时间，才能够切中要点，不要走神，如果走神的话，立刻让自己回到这个内容上去，并且集中注意力听，确保自己不要总是从中插话，也不要总是急于补充别人说话的暂停跟空白。
比如领导说咱们今天开个会，然后底下有个人就说「好」，就会显得很着急，就会让领导觉得你是有事吗？你是很着急脱身吗？
这些小动作我们统统不要有，听她说话的时候还是要耐心的，而且有时候你以为你走神没有人能看得出来，就好像你当年上学的时候，你在课堂上走神了，你以为老师看不出来一样，其实老师心里面统统都知道。
这是第三个误区，如果领导、长辈说话需要长一点时间才能切中要害，不要走神。
第四个误区，千万不要越级汇报，我以为这个是常识，但是我自己就经历了一次这种越级汇报的问题。
我们公司一个负责人底下的一个小朋友，来找我越级汇报，其实我不是被越级的那个人，是他越级找到了我，但是我其实心里面就觉得这种方式是非常不好的，更何况那个被越级的领导。
你有什么问题，你有什么建议，先去找你的直接领导跟长辈说，等他同意之后，你再一步一步的做，千万不要擅自做决定，然后向他的上级汇报，这个是最痛恨的职场大忌。
第五个误区，不要总是忽略领导跟长辈的感受，我们惯性的会以为他们都是高高在上的，跟我们是有距离的，我们不需要把他们放在一个平等位置上，去观察和考虑他们的感受，其实这种心态是很不对的。
你要经常跟自己脑袋当中灌输这样的观念，就是你的领导、老板，他们也是人，他们的感受也需要你去体会，也需要你去平等对待，一旦你跟他的相处中间有这种心态“我们都是人，所以我也要考虑你的感受”的时候，一方面你在他面前的这种自尊度就提高了，另外一方面其实更容易跟他相处了。
以上，就是我们跟大家分享的，几点我们大家一定要避免的误区。
今天这节课主要就是跟大家围绕着这个话题「怎么跟自己的领导、跟长辈打交道」展开的，当然有很多其他的打交道的方式，大家都可以去学习，最重要的是你一定要去练习。
还是那句话：再好的方法不经练习，没有反馈，都是没有用的方法。