这节课我给大家介绍两个成长的秘密武器：错事本和错话本。
可能大家在上学的时候，听的最多的就是错题本，那时候我们每个人都有这样一个本子，每次做错题目之后，都要把错题给抄下来，用来避免在考试的时候再出错。
如果你想好好学习，没有错题本是不可能的，只能说我们在总结错题的时候，方式不大一样。
比如有的人是抄下来，有的人是在错题上做标记，有的人是剪下来贴到本子上。总之，这些错题是一定要特别对待，要经常看，不然你就会一错再错。
试想一下，如果一个人在学习的时候，不重点关注自己做错的地方，蒙着头学习，也不记录自己的错误，那错了就会忘了，所以成绩提高也好，进步也好，都会很困难。
可以说，错题本就是我们当年学习的时候，一个最重要的工具。
上学的时候知道，为了避免错题，用一个错题本，但是现在为人处事，我们几乎每天都在犯错误，会说错话，会做错事，为什么没有一个错话本和错事本呢？
我刚开始使用错话本，是在上大学的时候。因为高中毕业之后，我发现我这个人就是别人眼中的那种学霸，不大会说话，很多方面很欠缺，尤其是为人处事方面，我根本就不知道怎么跟别人对话，而且经常出口会得罪人。
为了纠正自己这方面的问题，我花了半年的时间，来记录自己说错的话，做错的事，并且会想出对应的办法。
就这样高速的训练，很快就有人开始说：「你这个人情商挺高的。」我第一次听到这个评价的时候，还记到了我的错事本和错话本上。
这也就是我为什么经常说：「情商低的人不是笨就是懒，因为情商高是可以学习的。」
如果一个人到了四五十岁的时候，还经常跟别人说：「我这个人说话很直，很容易得罪别人，你们都别介意。」
说话总是容易得罪别人，说明什么呢？如果你 20 岁，这么说我可以原谅，如果你 50 岁了，还这么说，就说明你根本没有把别人放在心上。
因为这是个完全可以改掉的事情，但是你没有改，一直拿性格作掩护。
还有一些人，他知道自己在工作上有很多问题，但是一个都没有改过，这就是为什么有些人一直在努力，却没有进步。
很多人一辈子可能都是在一个坑里摔跟头，摔了无数次，但就是改不掉，很可惜。
错事本和错话本真的太重要，对我来说，我在学习进步当中，全程都是依赖这两个本子。
为什么一定得有这两个本子呢？
首先，像我们上面说的，其实生活当中，我们经常说错话、办错事，就相当于我们上学时候做错题一样。
如果你要是没有错事本和错题本，就等于是在裸奔，你的错误会一直暴露在你人生的各个阶段，暴露在各种人面前。
如果可以避免错误，人生可以少走好多弯路，而且错误率低，是一个巨大的竞争优势。
你想想看，如果你身边有个人从来不说错话、不办错事，即便他的能力、学历没有那么好，我们仍然会喜欢他、相信他，因为太靠谱了。
我有个朋友高考的时候，数学最后一道大题几乎没有做，但是稳稳考上了北大的计算机系。
他的策略是这样的，他在复习的时候，就把最后一道大题给放弃了。他说自己虽然最后有一道大题没做，但是可以保证做过的题一道都不错。
最后还是可以考了 140 多分，他不是班上学习最好的，但是全班错误率最低的，所以还是考上了北大，这就是零错误率的优势。
必须使用错话本跟错事本的第二个原因，是错误本身特别顽固。
我们公司有个做新媒体的员工，经常在发布文章的时候出错，今天标题掉个字，明天忘了添加语音等等。
他要是一拍大脑，说「我下次一定注意」，那他只会继续错下去，根本改不掉，或者改掉的速度非常慢。
很多错误不是临时发生的，它是我们思维跟做事习惯导致的。也就是说，根本就不可能通过口头提醒自己「你要认真，你不要犯错」，不可能通过这样的口头提醒改过来。
必须使用错话本和措施本的第三个原因，错误是顽固的，但是对应来说，我们的忘性很大。
你会发现，我们都是对最近发生的事情，通常印象深刻，较早的事情很容易忘，这就是近因效应。
比如最近可能中国的股市涨得很好，很多人就不记得几年前跌得不行的状态，也忘了中国股市本身就是牛短熊长，总之，就会把眼前这个事，当成他对这个事的全部记忆。
再比如，明明觉得这个人特别渣，很坏，很爱伤害你，但是他最近做了一件对你好的事，或者最近一段时间，对你还不错，你就很容易原谅他，你好像会把以前他对你的那些事都忘掉。
其实不是因为你傻，这就是近因效应，这就是为什么我们必须把说错的话跟做错的事记下来的原因，这样才能克服近因效应。
最后一个原因，为什么非得使用这两个本？
其实按照一个人的性格和习惯，能够犯的错误类型，固定就那么几种，说错的话、做错的事就那么几个类型，这也就是为什么错话本和错事本会有效，因为只要把这几个类型消灭就可以了。记录到最后，你会发现自己一直都在重复其中的一些错误。
如果一个普通人错十次，可能经历一个很大的变故，才能改掉一个错误，那么你通过记录，错个三五次就改掉了，这就是效率。
应该怎么设计跟使用这个错话本和错事本？
我当年做错题本的时候，发现错误基本上可以被分为两类：一类错误，因为你不知道这个点，你不会；还有一类错误，因为你马虎，你习惯性地出错了。
一般，分析一个错误，可以分为五个步骤：
第一个步骤，核对答案。
第二步，核对完答案之后，你发现错了，就要去回顾整个做题的过程。
第三步，你必须找到错误的原因。如果因为某个知识点忘记了，你不知道这个知识点导致错误的话，你就需要把这个知识点给找到。如果是因为马虎错了，那你必须得把马虎的原因给找到，比如你是抄错答案了，还是看串题了，你要找到消灭马虎的办法。
比如你看串题了，你就需要去在看题的时候，边看边画，这样就可以防止看串。
这就叫做找到消灭错误的方法，然后你得把这个方法记录下来，这样一个错误就被总结完毕了，
下一次，等你再总结新的错题的时候，如果你发现是同一个错误原因，比如还是因为这个点马虎的，还是因为这个知识点不会，导致错误的，你就没有必要重新记录。你只要去复习一下以前记录的知识点和马虎的原因就好了，这样就不可能再错了。
关于错话本跟错事本，其实记录的框架跟步骤也类似，我们平时需要记录的错误分为两种：一种就是马虎，习惯、不认真、疏忽，导致自己弄错了。
这个底下就包括：第一，自己说错的和自己做错的，自己做错了，自己说错了，肯定是要记下来的。
但是我再告诉大家一个方法，就是记录别人对你做的错事，和对你说的错话。
其实有的时候，自己做错了，那个判断不见得是准确的，比如你说了一句话，你觉得自己伤害了别人，但其实可能并没有，是你敏感了。反过来，一句话有没有伤害到你，自己很清楚。
所以你一定要记住那些你觉得别人做错的事情，这种事情更有价值。
王小波就说过，中国人、外国人都是人，是人就共通之处。所以你记录这个点，既然伤害到了你，也可能伤害到别人。
除了记录自己做错的，跟别人做错的之外，还需要记录你不知道的。你不知道的也分两种：
一种，是你以前不知道自己错了，比如我最近才学会一个知识点，以前都不知道，就是说服别人的时候，不要去否定别人的心理认知，大家用什么词形容都可以。
我给你举个例子，就清楚了，比如你喜欢的那个人，他不喜欢你，跟你说：「不好意思，我不喜欢你这种泼辣的，我比较喜欢温柔的姑娘，咱俩可以做兄妹，我很喜欢泼辣的妹妹。」
你拼命的跟人家说：「我们这种泼辣的也挺好，我们这样好、那样好...」有用吗？没有用，因为你等于是在否定他的出发点。
如果你想让他接受你，这时候你不应该马上否定他主观上的一些认知，而是应该去表现自己温柔的一面。
这个是我以前没有注意过的点，就是你应该觉察到这个人说话时候的心理出发点是什么，你不要去冒犯他这个方面，因为这个方面是没有办法讨论的。
所以我在看文章的时候，看到这种点就会记下来，如果大家平时看那些文章，比如情商高的人，请注意以下三点，可能你当时看完就过了，你以后一定要记下来，因为你以前不知道。
除了记录自己不知道的错误之外，还要记录的就是自己不知道的对的事情。是不是所有做对的事情，都要记录？并不是。
我们需要记录的，是那些不知道的，比如之前忽略的，昨天我跟人一起出差，从机场摆渡车下来的时候，我的小伙伴就在我前面，他先下车，自己没有拎箱子，但是他下车的时候，顺手就把我的箱子给提下去了。
我当时就觉得这个人太好了，这个动作太让人觉得温暖了，但是我自己其实会经常忽略这种点。
我回来之后，把这个事情写到我的本子上，因为我以前不会这么做，记录下来之后，以后就会这么做。
所以我们需要记录的一种是错的，因为马虎、习惯错的，包括自己说错的、做错的和别人说错的、做错的。还要记录不知道的，包括自己做错不知道的，和别人做对但是自己不知道的，自己以前没做过的，主要就是记录这四种。
以上就是我们分享的，在什么情况下，应该记录。
下面我们分享的是：怎么样分析一个错误，这里面我们介绍一个词「复盘」。
复盘不是一个新词，应该是一个棋类的术语，就是这棋咱们下完之后，把它放回去再还原一下，再想想这个过程，大概是这么一个意思，这个词不新，但很重要。
如果你是一个不善交际的人，你想去怎么跟别人打交道？
你应该出去聚餐，回来之后回想一下，在聚餐的过程当中，自己都说了哪些话，别人都给了哪些反馈，哪些话自己说错了。
如果你是一个有工作目标的人，但目标没完成，你也要回想一下自己的工作流程，哪里做的好，哪里做的不好。
我自己经常会复盘，变态到我跟朋友出去吃饭的时候，都会录音。
因为那个时候，我对自己说话方面完全是一个绝望的状态，太不会说话了，所以我会录下来，录下来之后，我到家开始放，一边刷牙洗脸一边听，我看看自己哪说的不好。
我当时跟他说的时候，是需要及时反应的，可能一句话就说错了，但是我回到家再听的时候，头脑就镇定很多，也有思考的空间，我就会知道哪句话其实换成另一种说法更好，我就一直这样训练。
而且我不仅是会复盘自己说了什么，我也会记住别人是怎么说的，别人接这个话的时候，是怎么接的，但自己却接错了，我会把别人的做法也记下来，下次我就知道怎么说话了。
基本上，复盘包括以下几个步骤，跟我们总结错题差不多。
第一，核对你的目标跟结果，我们做每一件事情的时候，都有一个最初的目标。
比如我跑来跟人家沟通，沟通的目的是什么？我是希望他纠正错误，希望说服他，希望他买我的东西等等。
看一下最后的结果，是不是你当初的目标。如果出现偏差，这个偏差是好的，还是坏的？为什么会出现这个偏差？
所以，我们首先要核对的，就是我们的目标和结果。
第二个步骤，回顾一下做事和说话的过程。
注意，在回顾的时候，有以下三个错误是绝对不能犯的：
第一，你不能只回一部分，有些人回忆的时候，只愿意回忆其中的一些片段，集中在其中的某些点上，没有办法看到这个事情的全貌。
我们的大脑跟有一个放大镜一样，比如我们跟别人吵了一架回来之后，因为什么吵的，过程当中说了什么，全忘了，就记得他骂了我一句话特别难听。然后全部的情绪，都集中在这句话上，每次我想这个事的时候，都觉得很愤怒，这都不叫复盘，这是你在部分回忆事实而已。
第二个错误，不要主观，要客观。
比如他打了我一巴掌，这叫事实，这是客观事实，所以我们要学会回忆事实，不要加入主观判断。我说你这个人太坏了，这叫做判断。
所以我们在回忆的时候，如果你一直都有一些主观判断，就会忽略掉一些事实。
比如你跟别人倾诉的时候，你本来要跟人家说一件事，你一直在说自己情绪化的东西：「这个人太坏了，太渣了，他怎么能那样？」
其实这些不叫事实，都是主观判断，会影响你对一个事情复盘的效果。
第三个不能犯的错误，就是不按照顺序去回忆。
如果你不提醒自己按照顺序，有的时候你会颠倒黑白，有的时候你的大脑先想到的是别人做过的，对你不利的事情，你就容易因果颠倒。
这是我们在回顾做事和说话过程当中的三个注意：第一，不要部分回忆；第二，回忆事实不要加入一些主观的判断；第三，按照顺序。
再往下，当你回顾完了做事跟说话的过程之后，你需要找出其中错误的环节，这就是第三个步骤，把一个事从头到尾回忆完毕，圈出来哪个环节是错的。
按照我们上面回顾的办法，基本上会避免一个以果为因、黑白颠倒的情况发生。所以你就认真想想，哪个环节其实不太好，导致最后的结果出现偏差，你就把它圈出来。
第四步，你要分析一下错误的原因是什么，一定要找到真正的原因，否则的话，你的整个分析就失败了。
什么叫真正的原因？我们其实在第一节课就讲了，如果我用另外一个做法去替代错误的做法，结果会发生改变，只有这个时候才是真正的原因。
第五步，找到消灭原因的办法。
第六步，记录消灭的办法。
这个过程其实是每天都要做，尤其是在睡前更好，我一般是当天发生的事情，不可能随时随地回到电脑上去记，我现在都在电脑上记，在 N 多年前我是在日记本上记。
我从 2005 年就开始写日记，刚开始日记没有这种意识，虽然也在做这件事，一直到 2008 年的时候，我开始有意识把我的日记本变成一个错事本和错话本。到现在，我光日记都写了一箱，后来就变成电子日记了。
一般是当天发生这个事的时候，我会在手机上给自己微信号发一段语音，稍微说一下这个事，怕自己忘了，到晚上回家之后，我再去整理它。
基本上做这个整理，其实就几分钟、十分钟，可能最多 20 分钟，但这 20 分钟是非常珍贵的。反思是人类成长最重要的步骤，你一天有没有进步，可能就取决于这 20 分钟。
在整个复盘的过程当中，我们还要强调四个原则。
第一个原则，后悔无用，成长最重。
很多时候，我们在复盘的时候，很容易进入一种后悔的状态，一想到那件事做错了，后悔的情绪就忍不住涌上来，接下来就思考不动了。
所以我们不能把复盘、自省，当成是对自己的否定。这其实是成长，因为自省、复盘完之后，我们把经验记下来，用更好的做法替代错误的做法，其实我们就进步了。所以你在反思的时候，不要沉浸在后悔的情绪当中。
很多人的日记，其实也会反思自己。我相信一定有人是这么写日记的：「我今天真的太差劲了，我怎么这样，我怎么那样，好难过，好伤心。」整个日记记录的全是情绪，不要沉浸在这种情绪当中。
第二个原则，一定要追到细节再停止，凡是不具体的，都是没用的。
比如两个人吵架，你骂了他一句，结果你追的错误原因，是因为你的性格暴躁。性格暴躁这个事情是不具体的，你要追到细节再停止。
什么细节？就是我骂了他一句「你滚」，那你就应该去记录，当对方说什么话的时候，我不能说「你滚」，我应该说「你再想想」。
这种就叫很细节的事情，是可操作性的，可操作性的才有可能去纠正。
所以我们要求大家在找错误原因的时候，一定要找到具体的和细节的。
第三个原则，不论如何都要记录，无一例外。
再痛的记忆，你都要记录，再小的错误，你都要记录。因为越小的错误，越容易改正，只要你不记录，你这个错就白犯了。这句话大家可以牢牢记在脑子里面。
最后一个原则，当你把这个错误分析完毕，你要总结提炼一句话，去概括错误的原因。
以上，就是我们复盘的过程当中，需要注意的几个原则。
你按照我说的话去记录，其实已经挺好了，做到这一步，已经很厉害了，大多数人都不会记录，只是我们的效率，还可以再提高。
如果一个普通人错十次，可以避免错误再发生，那么如果你肯记录的话，你可能三次、四次、五次，就可以避免这个错误发生。
我们再进一步问自己：「怎么样才能做到错一次，就不再错？我下一次碰到错误的时候，怎么样能够想起来我曾经错过，我曾经记录过，而且我还记录了正确的做法，提醒到自己。」
实际上，任何学习好像都有这个问题，大家会发现，你学了的东西，难以致用。
即便是你当时记录了，但是到用的时候，你就是想不起来，不知道应该是在这个时候用的，后来想起来就错过了。
有一个方法，可以解决难以致用的问题，那就是在记录的时候做分类。
我自己的错事本是按照公司、家人、朋友这样的对象身份来分的，公司又可以分为合作伙伴与员工等等。
对象分完了，再按情形分。比如跟员工之间，他辞职的时候，我曾经犯过一个什么错误，我应该怎么办？批评员工的时候，曾经犯过什么错误，这是我的错事本。
你会发现，刚开始做记录的时候，条目特别少，分个大概就可以，当你的条目很多的时候，就需要分类很仔细。
我自己的错话本是做的比较好的，比较复杂，首先我按照三个标准来分类：第一，对象，比如跟恋人之间怎么说话，跟长辈怎么说话，跟上司怎么说话；第二，情境，比如初次见面应该怎么跟人家说话，同学聚会应该怎么说话；第三，目的，我想赞美他的时候应该怎么说，安慰他的时候怎么说，批评他的时候曾经犯过什么错。
这样的话，就把我的错话本给分类了。
什么时候应该记录在错事本上，什么时候应该记录在错话本上？
如果对这件事，你的认识没错，想的没错，但是你说的时候说错了，也就是表达错误，导致了后来坏结果发生，那就应该记录在错话本上；如果我本来想的就错了，做的就错了，那么你就记录在错事本上。
这样的话，你把错事本跟错话本，分门别类记录那些错话跟错事，就可以在下一次发生同样情境的时候，比如初次见面，你就想起来快速对应到自己曾经记录过「初次见面应该怎么办」，你就知道该怎么做，就可以避免错误。
比如我跟别人谈判的时候，特别希望别人答应我一个很苛刻的要求，我就会迅速对应到本子上曾经记录过这个事情「上次我做错了，我一直在强迫对方答应，但是不应该的」。
其实这时候，我可以提一个更苛刻的要求，这样的话，对方把我这个更苛刻的要求拒绝之后，就有可能答应我本来的要求，答应的概率就会提高。
反过来，当别人要求我做一件事情的时候，说：「你做，还是不做？」我很犹豫。
我就能对应到我的本子上，我的本子上曾经记录过这个事，就是别人让我做 2 选 1 的决定的时候，其实我不一定非要在他的两个选择当中选，我可以想想，是否还有第三个选择。
比如员工做这份工作不给力，不见得只有「离职」还有「不离职」这两个选择，其实还有个选择，可以帮他调动个岗位。
这种思路很重要，所以每次发生一个什么事情的时候，我会一下子对应到曾经记录的对象情境或目的上，我就会知道这个事情之前做没做过，这些话说没说过，当时的效果怎么样，现下这个情景，我应该怎么说。
也就是说，当你去分门别类记清楚的时候，就很容易在当下对应到曾经记录的条目上，很容易想起来。
最后想跟大家说，我们纠正错误的方法，可以一直不断被优化。
我曾经说错了这句话，记录了一个对的办法，但这个对的办法不见得是最好的，后来我又学习了更厉害的办法，就可以对原来的办法做优化。
慢慢的，你对所有的做法、说法，都做一个优化升级，你就会成为别人眼中那种，很成熟、很靠谱的人。
以上就是我们今天的内容：错事本和错话本。
还记得那句话吗？如果没有这两个本，你就等于带着你的错误在裸奔。