陆千里推开诊室的门，外面是形形色色，不同年龄，不同表情的患者。
有的焦急等待，不时看一眼叫号的屏幕；有人略有不满，“怎么刚快到我，医生就休息了？我下午还要上班呢。”；有人不慌不忙，用手机正玩着斗地主；有人拄着拐杖，打着石膏，姿势别扭地躺在外面的长椅上，不时发出一声声哀嚎......
“麻烦大家安静一下。”陆千里拍了拍手，“我是给你们看病的陆医生。”同时指了指自己的胸牌。
大家慢慢安静下来，老人缓慢地抬起头，年轻人摘下了降噪耳塞，斗地主的点了超级加倍，然后分心听陆千里讲话。
“首先很感谢大家对我的信任，对西北医科大的信任。”陆千里提高了音量，“我刚看了下，现在挂我号的，还有79人。以我的能力和看诊速度，只能再看40人。”
听到这里，马上有人有些不乐意。陆千里像是捅了马蜂窝，一时间，患者们七嘴八舌，吵得陆千里这行人头皮发麻。
“挂号的时候，可没人告诉我看不完啊！”“医生你这属于疲劳驾驶！没这本事就别揽这么多病人？”“我从下面县里来的，等了快一天了，这下子看不上，又得耽搁一晚！”“我爸病情耽误了，延误治疗了，谁负责，你付得起责吗？”“我要去医务科投诉你！这不是把患者当儿戏吗？”
次序稍微靠后一点的患者，一下子对着陆千里口诛笔伐。
陆千里百口莫辩，从前无论是演讲还是主持，面对得都是一群安分好说话的大学生，可真当要面对如此多患者的时候，陆千里无论口条还是话术，都有些不够看。
病人不需要听好听话，只需要切切实实，解决他们的问题和诉求。
“不用投诉了，我是医务科科长邓毅成，我来为大家解释几句？大家耐心听我说完，然后如果还有什么不满意的地方，可以直接找我投诉。”
应付患者炉火纯青的邓毅成，出来打圆场。
“陆医生这是第二次看门诊，其实起初挂他号的患者，到这个点，差不多都看完了。”邓耀先用手势制止了几个还要大放厥词的患者。
“如果有不愿意看的，可以直接退号。”对于恶意找茬的患者，必须比他们更强势，不然便会被一直揪住不放。
“相信大家选择陆医生，都有自己的道理。我们知道大家看病难，也请大家，多体谅一下陆医生。”
“大家心里也有数，你们大部分，都是从脊柱外科、关节外科和创伤骨科，换号过来的病人。其实主要是护士心软，大量换号的行为以及临时大批次改挂号，医院虽说不禁止，但也是绝对不提倡的。”邓毅成一下子抓住了问题的关节点，将其细细剖析，徐徐道赖。
邓式话术第一招，占据制高点，先让患者觉得理亏，才能和他们讲道理。
“医院呢，充分尊重大家的看病选择和需求。但是有些事情，我想提醒下大家。”邓毅成看大家的情绪稍有缓解，接着往下说。
“陆医生从早上八点看诊到现在，中午十二点到下午两点半的休息时间，也从未去过一次厕所，连午饭，都是刚刚休息间歇啃的面包。”
“医生也是普通人，陆医生如此高强度工作，是对自己身体的不负责，但他没办法，因为看好每一个病人，是西北医科大第一医院的传统。”
“不拒绝每一个病人，也是陆医生从医时立下的承诺。”
邓式话术第二招，晓之以情，让患者将心比心，换位思考。
“陆医生虽然医术精湛，可年龄资历尚欠，而我们脊柱外科的江鹏飞主任，更是西北医科大第一医院的中流砥柱。”
“江主任一年手术量接近1800台，脊柱外科大大小小的手术，均有涉猎。就算是陆医生，都得叫江主任一声前辈。”
“江主任的号，也是一号难求。这里我不说谁优谁劣，陆医生是青年翘楚，可江主任，是当之无愧的医科大之光!”
“陆医生诊断能力强，专业基础过硬，可如果收治入院，给大家做手术的，还是江主任这样经验丰富的主刀。”
“我有个小小的建议，后四十号的患者，不妨移架到江主任那里全看。医务科对于这部分患者，每人也会给予挂号费减免十元的补贴。”
邓式话术第三招，动之以理，许以红利，让患者觉得赚到，从而转危为安。
邓毅成心里清楚，这排成长队的患者群体里，有谁是非陆千里不看病的？就算有，也绝对不多。大多数病人，都是跟风从众随大流，只要得到满意的就诊体验，看病大夫是谁，其实不是特别重要。