亲爱的孩子：我告诉你，那位一直不甘人后并总认为自己是世界第一富豪的安德鲁.卡内基先生，最近曾来拜访我，并向我讨教了一个非常严肃的问题，你不会感到惊讶吧？事实上，那位伟大的铁匠确是这么做了，连我都不敢相信他会这么做。
卡内基先生是在两天前来的我们基奎特。也许是我的笑容比较亲切，也许是我们谈话的气氛比较轻松，卡内基先生那钢铁般的自尊被熔化了，他放下架子问我：“约翰，我知道，你手下有一群很能干的人。不过，我可不觉得他们的才干无人能敌。可是，他们似乎无坚不摧，总能轻松击败你们的竞争对手，这就令我纳闷了。我想知道，你到底施了什么魔法让他们那么精神的，不会只是金钱的力量吧？”“金钱的力量当然不可低估，但责任的力量更加巨大。”我这样回答他，“有时，行动并非源于想法，而是出于一种责任。标准石油公司的员工都有很强的责任感，都知道‘我的责任是什么？我做什么可以把事情做得更好？’但是对于员工，我从不高谈阔论他们的责任或义务，我只是通过我的领导方式来创造具有责任感的企业。”这个话题到此本就应该结束了，但卡内基先生还是很认真地追问我：“约翰，那你给我讲讲，你到底是怎么干的？”显然，我的回答挑起了他的好奇心。
难得卡内基先生如此谦逊，在无法拒绝的情况下，我如实相告：“如果我们想要在竞争中屹立不倒，那么就意味着
我们的领导方式绝不能以任何理由为借口，去责难任何一个人或任何一件事。因为责难就如同一片沼泽，一旦失足跌落进去，你就会失去立足点和前进的方向，就会变得无法动弹，从而陷入憎恨和挫折的困境之中，最终的结果只有一个那就是失去手下的尊重与支持。一旦落到这步田地，那你就好比是一个逊位的国王，无法再主宰一切。”“在这个世界上没有常胜将军，不管是谁都会遭遇挫折和失败。所以，当问题出现时，我不会感到愤恨不满，更不会责难别人，因为我知道，责难是摧毁领导力的头号敌人。我只是在想：怎么能让情势好转起来呢？如何补救或是修复我们的失误呢？积极地选择向更高的生产力和满意度前进，才是身为领导者应该做的。”“当然，对自己我不会轻易放过。当坏事降临在我们身上时，我会先停下来问自己一个问题：‘我的职责是什么？’借着对自身角色进行完全坦诚地评估，从而回归原点，就可以避免窥探他人做了什么，或是要求他人改变什么等等无意义的行为。事实上，只有将焦点专注在自己身上，我才能将无意中拱手让出的王冠重新收回。”“不过，分析‘我的职责是什么’与自责是两个完全不同的概念。自责是一种最yīn险狡猾的责难陷阱，诸如‘那真是一个愚蠢的错误！’等自我责难，只会让自己陷入与其他任何责难相同的愤恨与不满之中去。事实上，‘我的职责是什么’是一种具有强大分析
力和自我肯定的步骤。我知道，真正的问题不是员工应该要做什么，而是我应该要做什么。我不会自怨自艾，而只会让自己更强大。
这当然不是件坏事，自己越强大，别人的影响力不就会越小吗？”如果你不跟那些对你做了什么的人斤斤计较，而是把每一个障碍当成了解自己的机会，那么你就能在领导危机的高墙外找到出路。
“当然，我没有救世主的心态，也从不把自己视为救世主。领导者的工作不是全知全能或大包大揽。我常常一遍遍地问自己：在哪些方面应为自己负责？在哪些方面，部属们要为我负责？如果我真把自己当成拯救这个世界的正义使者，那只会让自己陷入领导危机之中。我的责任中，很大一部分是让其他人承担起自己该负的责任。如果一个员工对于跟自己切身利益有关的事情都漠不关心的话，那他就不可能对圆满完成工作有强烈地渴望，这样的人，我就会让他选择离开，请他去为别人服务。”“有时候，我感觉责任在肩的那种压力就好像是xìngfèn剂。没有什么能像个人的责任感一样，可以激发并强化一个人做事的能力。因此，将重责大任托付部属，并让其了解我对他的充分信任，无疑是对他最大的支持。所以，作为领导者，我们没有必要将部属应当并且能够负担的责任揽在自己身上。”“当然，光靠示范作用并不足以来营造公司勇于负责的氛围与风气，我的基本原则是部属们都知道的：在标准石油公司没有
责难、没有藉口！这是我坚持的理念，每一个人都知道。一个人犯了错没什么，但我决不能容忍不负责任的行为存在。我们的箴言是支持、鼓励和尊重会被全心接受与加倍颂扬，只会找藉口而不提供解决方式，在标准石油公司是无法容忍的。”“我的大门随时为部属敞开着，他们可以提出自己的见解，也可以纯粹地发牢sāo，但必须要用一个负责任的方式。这样的结果会让我们彼此信任，因为我们将所有的事都摊在阳光下来讨论，因此我们很少犯任何错误。”卡内基先生不愧是优秀的学生，他没有让我浪费时间，在我结束这个话题时，他说：“在抱怨声中，再优秀的员工也会变成乌合之众！”他确实很聪明。
孩子，几乎所有的人都用一种防御心理来推诿真正的责任，以致推诿责任的现象处处可见，这真是贻害无穷。但有一种方法可以避免推诿，那就是学会倾听。
如何创造出一个能让大家觉得开诚布公比隐藏实情感觉舒适的环境呢？那就是主动邀请别人陈述自己的想法，用一些诸如“再多说一点”，或是“我真的想听听你的意见”的话语来鼓励他们说出自己的想法，对领导者来说，才是最大的挑战。跟一般人所知道的刚好相反，在对话中，起主导作用的并非陈述者，聆听者才是拥有权力的人。
你也许难以置信吧？试想一下，与一个面露敌意且肢体呈现侵略xìng姿态的人，或与一个对你表示全神贯注的人说话，这两者之间的差异
，就不难知道陈述者的语调、焦点还有内容了，事实上都取决于你倾听的方式。当你消除防卫心理，单纯地聆听其他人说话时，你会得到不少收获：对有攻击xìng或愤怒语言背后隐含的议题，会有着更透彻地了解，可以得到更多能够改变你对整个事件来龙去脉的假设信息，会有更多的时间来整理思绪。
对于你是否重视他们的观点，陈述者是能感觉到的。当你专注地倾听之后，原来的陈述者也会更愿意聆听你的意见，这是最令人xìngfèn的了。
真实地倾听是不具任何防御xìng的，即使你不喜欢这个信息，你也应该去倾听了解，没有人让你立即做出回应。专注地倾听更像是一种态度，而不是一种技巧。滑雪者在遭遇障碍时，绝不会分神去思考他要对伙伴说什么，因为他的每一秒钟都需要投注百分之百的注意力。作为一名积极的倾听者也是一样，如果你能贡献百分之百的注意力给另外一个人，就不会出现想到什么就脱口而出的情况。