13 富有同理心的有效沟通
大家好，今天的主题是《富有同理心的有效沟通》。
本课将介绍同理心的概念，然后聊聊同理心如何培养，最后将通过生活工作中实际的对话例子帮助你，真正做到富有同理心地有效沟通。
一、什么是同理心
先看一个例子：
朋友跟你说：「他为什么拒绝我呢，不开心？」，你回答：「对，确实身为好朋友的，小忙帮一下也可以的，如果我是你，遇到拒绝我也会有点儿失落，其实你不用不开心，可以去问问小王，他是很愿意帮忙的人，我们的重点是先解决问题嘛」。
同理心概念可以分成认知成分，即理解他人观点和，以及情感成分，即感受他人情感这两个方面。这个例子就充分用了前后用到理解与感受，同时还加入了转移。先是用「确实身为好朋友的，小忙帮一下也可以的」这一句抓住当事人的内心世界，肯定当事人内心承认「好朋友间的帮忙」这一结论并没有错；然后用「如果我是你，遇到拒绝我也会有点儿失落」这一句，反馈给当事人，身同感受地表现出自己理解了当事人；最后用「其实你不用不开心，可以去问问小王，他是很愿意帮忙的人，我们的重点是先解决问题嘛」这一句话来转移当事人的焦点。
这个例子中，沟通者具备了区分与辨认他人情感状态的能力，假设对方观点和角色的能力，最后是经验情绪和反应的情感能力，这三种能力就是产生同理心的三种必要成分。
我们具体来具体来了解一下什么是同理心？同理心在学术上的表达可以是：「设身处地理解」、「感情移入」、「神入」、「共感」、「共情」。泛指心理换位、将心比心。也就是设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。同理心还主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
好，听了这么多概念性的东西，可能你还没明白，我们进一步说说人话。
关于同理心，这里给你准备一份原则清单：
1. 我怎么对待别人，别人就怎么对待我。
1. 想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。
2. 别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
3. 只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。
4. 真诚坦白的人，才是值得信任的人。
5. 真情流露的人，才能得到真情回报。
二、同理心的培养
了解完同理心的概念，接下来聊聊同理心该如何培养可以分为四个主要步骤：
1、先倾听自己的感觉。同理心的起始是先倾听自己的感觉，假如无法触及自己的感受，而要想体会别人的感受，就太难了，因为这个领域对你来说还是一片空白呢！因此，首先你必须能把自己调整到可以发掘自己的感受，能体会这些感受。
2、表达出自己的感觉，重要的是选择表达感受的方式。
3、倾听他人的感觉。一旦你自己的感受与表达方式不再干扰你倾听别人后，你才能开始练习体会他人的感觉；可以帮助你找出别人感受的线索很多。
4、用体谅来回答他人的感觉。最后，你一听到别人的感觉就会发出某种反应，并能让对方认为你听进去了，且能体会他的感觉。
同理心发生的四个过程可以总结为：倾听自己以找出自己的感受、表达他们、与体会他人的感觉并与之起共鸣。
三、运用同理心作有效沟通
现在我们知道了，同理心指的是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，同时把这种理解传达给当事人。现在我们进入实战沟通，从三组例子来帮助你习得运用同理心来作有效的沟通：
1、错误的例子
包括下面将用具体的对话给你演示：
女生说：「我太累了，只想待在家里马上下班。」
如果你答：「不想也知道，你一向就是懒。」
则是你在表达批评、指责、抱怨。
女生说：「想出去中午吃饭吗？」
如果你答：「你就是只猪，满脑子只有吃。」
这里理解为你在冷嘲热讽。
女生说：「想吃个橘子吗？」
如果你答：「这不是橘子，这是橙子。」
这是说明你是在否定与挑剔对方的见解。
这组栗子主要在于忽视对方，对对方说的话采取抗拒、不配合的态度，强化他人的负面感受，致使对方有受伤害感觉，
这是说明你是在否定与挑剔对方的见解。
这组例子主要在于忽视对方，对对方说的话采取抗拒、不配合的态度，错误的回应都是很伤人的沟通方式，会让对方产生生气、失望的情绪，也让人的怨气越来越多，甚至可以说，这些回应都是引起将来冲突升级、关系破裂埋下的定时炸弹。
2、没错误、但也不怎么正确的例子
请看演示：
男生说：「我明天还得加班，真是累人。」
如果你答：」我知道了，你早点休息吧。」
这种回答只是处理事情，并没有处理到对方的心情。
女生说：「今天领导在单位又批评我了，他嫌我报表打得慢。」
如果你答：「别生气了，你们领导就是一个事多的人，跟他一般见识干嘛。」
这种就是不问事情的前因后果的安抚，一种盲目安抚。
女生说：「单位的人际关系真是不好处啊，今天领导又联合小 B 一起来排挤我。」
如果你答：「在单位上班都这样啊，想当年刚开始进入现在这个单位时怎样怎样，一连串叙述自己当年的不良人际关系史。」
其结果则更易令对方觉得被误解、有挫折感，而你只是用自叙来满足自我需求，并没有关心到对方。
以上这三个栗子具体表现现遗漏对方的感受，光处理事情，不处理心情，致使对方觉得被误解，有挫折感，看似没错误、但也不怎么正确，没有运用到同理心。
3、有同理心的例子
请看演示：
女生说：「今天客户当着那么多同事的面在公司里和我大吵了一架，让我很是难堪。」
如果你答：「我很理解你的心情，发生这样的事情，的确很让人生气、难过呢。」
这里准确的回应就是运用了同理心。
女生说：「我穿这件衣服好看吗？」
如果你答：「这件衣服颜色很美，把你的肤色衬得好极了。」
这是热情、用心的回应。
女生说：「今天领导当着大家的面称赞我。」
如果你答：「真的吗？哇，你真是太出色了，我真以你为荣。」
这说明你用了充满积极感情的认同。
这组例子中，都是以热情、用心的回应来接纳对方说的话，准确辨认和反馈给对方重要而明显的感受，并表达自己心中的想法及感受，这是正确运用到了同理心来沟通。
好，最后给你总结一下本课的内容：我们是通过一个个对话例子讲到了同理心首先需要的是理解他人观点和感受他人情感；以及运用同理心者需要的三种能力，区分与辨认他人情感状态的能力，假设对方观点和角色的能力，经验情绪和反应的情感能力。培养同理心有四个步骤，分别是先倾听自己的感觉、表达出自己的感觉、倾听他人的感觉和用体谅来回答他人的感觉，总原则是：先处理心情、再处理事情。把对方的心情回应到了、安抚好了，才能再说别的事情。本课第三部则用了三组实际对话例子帮助进一步理解并运用同理心去沟通。
以上就是本课的内容。