04 如何做到拒绝他人，又不伤人
大家好，今天的主题是《如何做到拒绝他人，又不伤人》。
职场中，拒绝是一门艺术，核心是保全双方的面子，聪明的人拒绝了别人，还能给人留下「我很想帮你，但是实际情况我也无能为力」的感觉。这些聪明的人究竟是如何做到的呢，本讲将通过分析不懂得拒绝人的生活及害怕拒绝人的原因，来告诉你拒绝他人且又不伤人的三大方法论。
1、适当的「拒绝」，换回自由的空间
先要澄清一个事实：你没有必要为自己不会拒绝别人而感到难过，因为我们天生就不擅长拒绝他人。人类进化过程中，只有善于与他人合作、受部落人喜欢的人才能生存下来，为了最大限度存活，人们的大脑会设置机制，减少「拒绝」行为的出现。
然而随着时代的发展，人们慢慢离开了部落，社会结构由大家族分解成了小家庭，社会生活方式也由农业协作变成现代分工。现在的生活要求我们在自己与别人之间设置清晰的界限，适当的拒绝有利于赢得自己自由的空间。
那么，在现在的职场中，一个不懂得拒绝别人的人，生活会是怎么样子的？
· 没有自己的时间，忙忙碌碌一无所获；
· 违背自己的意愿导致内心的冲突；
· 担心自己没有办法胜任别人对自己的请求等等。
不可否认的是，人们要克服任何违反本能的行为都是困难的，相比于「同意」与「迎合」，「拒绝」需要消耗一个人更多的能量，运用到更多技巧。会拒绝的人，绝对可以称得上是高情商的人。
1. 害怕拒绝人的原因
为什么有些人能够很爽快地拒绝别人，而有些人却做不到，一旦遇到需要拒绝别人的时候就变得唯唯诺诺、瞻前顾后？归根结底，害怕拒绝人的原因不外乎以下两个：
1. 拒绝别人后产生的内疚感
内疚感在每个人 2～3 岁之后就会慢慢形成，并随着外界对你的伤害慢慢增加。你拒绝别人之后会感到内疚，这个内疚感其实是来自你自己的投射，因为你的内心是虚弱的，你会觉得所有人的内心都是虚弱的，都是容易被伤害的，导致你害怕拒绝他人。
1. 认为「拒绝」是对别人的伤害
这个问题的根本原因在于你幼年时与母亲关系的未分化。母亲潜意识下不希望你长大，对你有所控制，让你不敢拒绝你母亲的任何安排，无法独立成长，因为成长就意味着你要与母亲分离。
这种未分化的潜意识会让你处于边界模糊不清的状态，在与其他人相处时，你自然而然也会用这种分离的状态与其相处，你的潜意识会认为你跟别人也是未分化的。由于你从小就不敢拒绝与你未分化的母亲，拒绝会让你觉得在背叛自己的母亲，所以你也不敢拒绝别人。
1. 如此拒绝最有效
那该如何拒绝他人呢，以下先来看一下《红楼梦》中王熙凤是如何拒绝刘姥姥的：
刘姥姥家里穷到已经快揭不开锅了，她突然想起自己有个所谓的亲戚在费府，就想去要点钱过冬。面对前来求助却素未谋面的刘姥姥，王熙凤可以不搭理，可以怠慢，甚至可以羞辱。但王熙凤没有这么做，见面先特别尊重地对刘姥姥说了两句话：
第一句：「怎么还不请进来？」她用了「请」字。刘姥姥拜过之后，凤姐说了第二句：「周姐姐，快搀起来，别拜罢，请坐。我年轻，不大认得，也不知是什么辈数，不敢称呼。」面对无权无势又毫无关系的刘姥姥，王熙风这两句话虽然圆滑世故，却给足了对方面子。
接着，王熙凤并没有立即问刘姥姥特别拜访有什么事情，而是私下找人向王夫人询问刘姥姥和自家的关系，有了这个关系尺，王熙凤知道了自己该如何处理刘姥姥的请求，便简单明了地回复：「若论亲戚之间，原该不等上门来就该有照应才是。但如今家内杂事太烦，太太渐上了年纪，一时想不到也是有的。况是我近来接着管些事，都不知道这些亲戚们。」然后她又说：「外头看着虽是烈烈轰轰的，殊不知大有大的艰难去处，说与人也未必信罢。」先客气妥帖地说明我们的关系并不亲近，可以不帮你，后又表示自家也有困难，更有不帮你的原因，明确拒绝对方。
其实听完王熙凤的话，刘姥姥已经是「没想头了」，谁知王熙凤在拒绝了刘姥姥的同时，又提出了补偿方法——将给丫头做衣裳的二十两银子给刘姥姥。先清晰地拒绝对方以降低对方的期待，随后再提出一个你能承受、对方也能接受的补偿方案。果然，刘姥姥听见给她二十两银子，喜得眉开眼笑。
故事中，王熙凤面对无权无势前来求助的刘姥姥，先是给予尊重，衡量了双方的关系后，说明理由并明确地拒绝刘姥姥；但是为了继续维持这段关系，王熙凤最后又给了刘姥姥适当的补偿，这一招可谓是「拒绝」中的完美典范。
对于职场人而言，每天和同事们在同一个办公室里工作，被要求服从团队，相互扶持，拒绝同事就成了一件不太容易的事情。没有人希望你说「不」，你可能会觉得拒绝别人就是破坏了同事间的关系。其实这个想法是错的，你不妨学着王熙凤，用好以下三招成功拒绝他人，又不伤人。
1. 直接干脆的告知
其实即便你在同事们眼中是一个乐于助人，什么忙都愿意帮的人，你的同事在开口找你帮忙前，就已经做好被拒绝的准备了。对你的同事而言，相比起碍于情面，勉强答应帮忙，结果却搪塞和敷衍，其实直接拒绝更容易被接受。毕竟，敷衍和搪塞并不那么尊重人，反而更容易破坏同事关系和你的职场形象。
2. 坚定但柔和的拒绝
拒绝人是一种技术活，拒绝他人时该如何说话是关键要素，同样一句话可能因为你说话的方式和语气不同，最后表达出来的意思就截然相反了。因此确定了你要拒绝他人时，你可以用商量、同情、无可奈何等柔和的言语通知对方。
比如你可以这么说：「我也很想帮你，但由于目前我手上有一份文件需要先赶出来，是领导下午就要的。下次有合适的机会，我很愿意帮你一起弄这个 PPT，可以吗？」
3. 提供一个代替方案
职场中很多事情并不是只有是非两个选项，这就意味着，同事找你帮忙的时候，除了答应和拒绝，你还可以拿出第三个选项——提供一个代替方案。这是一个中性的拒绝方式，即便是你不能直接提供帮助，能够给出一个解决同事问题的代替方案也是对同事施以友善。
最后总结一下：
我们天生就不擅长拒绝他人，但必要的适当的「拒绝」，却能在繁忙中为自己赢得一些自由空间，对生活、工作都有积极意义。本课还介绍了害怕拒绝人的原因，分别是拒绝别人后产生的内疚感觉，以及认为「拒绝」是对别人的伤害。因此，你没有必要为自己不会拒绝别人而感到难过，你更因该做的是破除害怕拒绝人的心理。最后，我给你介绍拒绝他人的三个招式：
第一，真的无法提供帮助时，直接干脆的告知他人；
第二，有其他要事不便帮助时，用柔和的言语拒绝；
第三，为对方提供解决问题的方案。
以上就是本课的内容。