05 如何应对沟通的忧虑心理
大家好，今天的主题是《如何应对沟通的忧虑心理》。
你有没有说话怯场的经历？很多人在开口之前，都会有一种不敢说话的压抑感，这种心理影响说话者与受众交流时的流畅性、自然性及参与性。严重的话，甚至会让他们有立刻逃避现场的冲动，这也就是今天我们要讲的沟通忧虑心理。本讲将跟大家分析沟通忧虑心理的底层认知及其改变方法，下面开始正文。
1. 沟通忧虑心理的底层认知
沟通忧虑是指在沟通中，因为过度紧张与不安，影响沟通的心理状态。具有沟通忧虑心理的人常常会害怕自己说话后对方不给回应，甚至害怕没有人听自己讲话，为此他们更依赖于用备忘录或信件传递信息。
然而，没有哪一份工作是不需要进行口头沟通的。曾有调查表明，具有沟通忧虑心理的人常常会为了把沟通需要降低到最低限度而歪曲工作中的沟通需求。由此我们可以认识到，如果组织中存在具有沟通忧虑心理的人该是多么严重的事情，他随时可能影响工作的质量。
1. 产生沟通忧虑心理的原因
人类经过生物和文化的进化，慢慢拥有现在直立行走的身体和强于其他物种的大脑，并学会了如何感知、思考及与其他人进行互动。在这漫长的演变过程中，对陌生事物感到忧虑成为了人类保护自身和族群的一种警戒心理。例如:
· 进入一个新的群体，担心这个群体会不会接纳我们?
· 所属的群体里加入了新的成员，担心会不会威胁到我们拥有的资源?
· 遭遇陌生人，会本能地警觉，这个人会不会对我们资源和安全造成伤害?
然而，并不是只有普通人会产生沟通的忧虑心理，很多口才好且沟通经验丰富的人同样也会有，因此可以说，一个人是否会产生沟通的忧虑心理，就要看他是否会利用文化进化的能力去调整生物进化的天性，换言之，就是缓解沟通忧虑需要你从思想和行为两个方面着手改变。
1. 内在思想改造
曾有人问过两个参加搭讪训练的男生这样一个问题：在搭讪女生的时候，如果被拒绝，你会有什么感觉？
A 说：「搭讪女生被拒绝，这是很正常的事情。这个不行，就去搭讪下一个，只要你态度真诚，姿态友善，总有一个女生会愿意跟你认识的。」
B 说：「每次看到心仪的女生，我总是希望能够上前跟她们聊天。可是还没等我想好怎么开场，怎么用自然的方式去聊天，对方已经消失了。搭讪女生，真的不是一件容易的事。」
由此可见，产生沟通忧虑的原因其实并不在于事件，而在于你本身对这件事的看法。六祖慧能的禅语「本来无一物，何处惹尘埃」，正说明这个道理，如果你对这件事没有情绪，它又怎么会让你心神纷扰呢？
行为主义学家埃利斯博士和贝克博士做过几十次的研究也发现，如果人们能够改变对事件不好的看法，用理性的态度取而代之，就能最大程度的减少沟通的忧虑心理。人们不理性的思想，常常体现在以下四个方面：
1. 逃避放弃
由于忧虑，你不断的从心里说服自己放弃接触陌生场合，但此时如果你能从理性角度问自己：为什么这件事会让自己感到紧张？尝试把其中的原因描述地清楚些，你就发现问题其实并不大。比如你想打电话给你喜欢的人，你很紧张，迟迟不敢行动，那让你紧张的原因是什么呢？担心对方拒绝你？你担心的理由是什么？是时间不对、说话不得体，还是不知道说什么呢？ 其实这些问题都只是你个人的想法，并非客观情况的反映，对方并不一定就是这样想的。
2. 小题大做
事情一旦没有按照你预定的发展轨道进行，你就认为是事情开始变得糟糕了。例如，你不好好读书，将来就找不到好工作；找不到好工作，你就没有钱；没有钱你就无法好好生活；无法好好生活，你就只能偷拐抢骗；当你偷拐抢骗，就会被送进牢房；被送进牢房，你这辈子就完了。这就是典型的小题大做，当然，事实往往并没有你想象的这么可怕，试着减少使用情绪化的词语，你会发现最差的结果也只不过是尴尬而已。
3. 以偏概全
一次不好的经历，就认为所有的事情都不会有好的结果，例如你觉得自己是一个内向的人，你就认为自己这么内向，应该怎样都说不好话了，就该安安静静坐在一旁。 这种用一时的表现定义为自己终生表现的行为，其实就是陷入了以偏概全的恶性循环里，尝试跳出窠臼，找出相反的例子反驳自己的标签，你就能克服这种沟通忧虑的心理了。
4. 吹毛求疵
拥有这种思想的人常常苛求自己一定要表现得完美无瑕。心理学家曾经做过一个实验，随机找三组人去发表一场主题演讲，他们会被分隔开来，分别告知不同的演讲要求。第一组的人被要求演讲过程一定要表现地完美无瑕；第二组要求可以犯错，但是次数有限；第三组则允许无限次数犯错。
实验结果出人意料，演讲效果最好的居然是第三组，由于没有任何压力，他们可以随心所欲表现自己，而不像第一组，由于被要求要完美无瑕，只能小心翼翼，让整个演讲看起来很死板、僵硬。我们与人沟通时也是一样的，过分要求表现完美，焦虑感就会非常明显，但如果对自己、对他人不那么吹毛求疵，你反而更能表现得好一些。
1. 外在行动改变
了解了内在思想中四种不好的负面想法后，你就必须结合行动去改变。 为了让你更好的克服沟通忧虑心理，你必须给自己设定一个切实可行的周详计划，以此来提高你的心理素质，减轻沟通忧虑心理。对此，我建议你分为五个步骤实行：
1、制定具体目标
要想克服沟通忧虑感，增强自己的心理素质，你需要明白你想要设定的目标到底是克服当众讲话的忧虑，还是与人接触的忧虑。如果你想克服与人接触的焦虑，希望自己面对任何陌生人时，都能够流利交谈，自然应对，这是你的具体目标。有了目标后接下来是第二步。
2、制定具体的行动方案
你要从易到难入手锻炼，刚开始，你给自己制定每天跟一个陌生人聊天的要求。这些陌生人，可以是服务员、销售员、快递小哥、图书管理员等等，而每次聊天，要求自己说出三句话就行。当你坚持了一个星期后，觉得这样没什么难度，就开始加大行动力度，每天跟三个陌生人聊天，每次聊天时间大概五分钟，如此循序渐进。
3、私底下演练准备
在开始行动之前，你可以在私底下演练几遍。先准备好几个问题，想一想怎么发问才得体才自然才不会惹人反感；设想一下对方是这样反应，如何应对，那样说话，又如何回答。有了这些准备，真正行动的时候，你就会更容易落实。
4、褒奖自己
当你在第一天完成了跟一个陌生人聊三句话的目标后，你就要褒奖自己，喝杯奶茶，跟朋友逛逛街，看看电影等都可以。每一次奖赏自己，千万不要夹杂自我批评的言语，如「这次聊天很拘束，做的不够好」或者「我还是太紧张了」。 记住，没有一个性格开朗的人会时常责备自己；也没有一个性格内向的人常常表扬自己。一旦你达成目标，一定要打从心底地赞美自己。
5、重复行动
完成上述四步后，你会发现只要你行动起来，从易到难一层层去克服这些心理障碍，沟通忧虑心理已经慢慢地不再对你造成影响。但是还不够，你需要加大难度，增加应用场合多加锻炼，直到自己可以轻松表现。
最后我们总结一下：
沟通忧虑是指在口头沟通或书面沟通中，因为过度紧张与不安，影响沟通的心理状态。人们产生沟通忧虑心理的原因，归根结底是不懂得利用文化进化的能力去调整生物进化的天性。居于此，本讲总结出沟通忧虑者常见的四种负面思想，包括逃避放弃、小题大做、以偏概全、吹毛求疵；并提出用五步，包括制定具体目标、制定具体的行动方案、私底下演练准备、褒奖自己、重复行动；以此给自己设定一个可行的周详计划，通过不断练习来提高你的心理素质，克服沟通忧虑心理。
以上就是本课的内容。