「好的，你先坐下。让我发了这个邮件啊。」我是这样跟她说的，目的是让她冷静一下。我理解每个人都有情绪，但是尽量不要在对方负面情绪比较高的时候接招。如果这个时候你让她一吐为快，她很可能就是毫无节制的情绪宣泄。那是纵容，甚至能让潜在的问题表面化和恶化。对她对我，都不是好事。这叫拖延疗法，一般带孩子的父母都懂。
说这些，是解释面对这种情况做领导的我为什么这么做，为什么要稳定对方的情绪。这么做不是官僚，而是用心良苦；换个立场，我也希望咱们年轻人在去找领导谈话的时候，一定先调整好你的情绪，有事说事，把情绪留在领导的办公室门外。这样的你会显得更加专业成熟。当然，如果你跟领导个人关系好是另一回事。
「哦，对了，请帮我去门口打印机取一份文件好么？」注意说话的速度比较慢。
她条件反射地问：「什么文件？」
我嘴角一翘，带着一丝笑容说：「不告诉你。」
90 后的她有点诧异：「啊！这也可以？」
我说：「是啊！就是考你的啊。看看你能不能猜得出那些是我打印的东西。」
其实我打的是一份公司债券信用评级报告。我要培养她的常识，我是负责财务的，她看到债券评级报告，应该能猜出是我打印的，否则是智商问题。另外，我再进一步转移她的注意力，让她在不经意之间去掉一些焦虑情绪。一般年轻人心里总想着一件事的时候，就越纠结越焦虑。这时，要先从情绪里走出来，最好让她主动走出来。
这就像我带三岁的女儿 hikig 的时候，她摔倒在地上，肯定哭啊。当时我夸张地说：「哇，你压死了两只超大的蚂蚁！」她马上就不哭了，但会带着哭腔说：「在哪里啊？」请大家注意我没说：「不要哭！」也没说：「妹妹很勇敢的，不怕。」
转移注意力是最好的方法。我这么做，大家也可以主动用这个方法来管理自己的压力或情绪，比如在工作压力山大的时候，采用休克疗法，比如去看场恐怖电影什么的，道理是一样的。