一位出租车司机给我上了一堂关于顾客满意度和期望度的课， 这堂课价值100 万美元。要知道，专门就激励职业动机而上课的演讲人对公司经理、主管人员和职员进行培训时的要价可是几千美元呐。而我的这一堂课只花了12 美元的出租车费。 我乘飞机到达拉斯， 专程去拜访一位客户。因为要赶时间， 所以计划访问结束后马上赶到飞机场。这时， 一辆一尘不染的出租车驶上 前来。司机飞快地给我打开了乘客车门， 并安顿我舒舒服服地坐好后才把车门关上。司机坐回到驾驶座上，告诉我座位旁边那一叠折得整整齐齐的《华尔街日报》是提供给我阅读的。然后， 司机拿出几盒磁带， 问我喜欢听哪一种类型的音乐。“ 哇噻！ 我想听《偷拍镜头》， 好吗？” 我简直不敢相信所享受到的服务！ 我抓住机会对司机说： “ 看来你对开出租车这个职业很 自豪呀。你一定有不寻常的经历吧？”“ 那是当然啦，” 他回答说： “ 我原来在美利坚公司上班， 但是一想到永远也实现不了自己的美好梦想， 我就厌倦不已。于是我决定探寻自己的生活小天地， 并为自己成为强者而自豪。我深知自己永远也不会成为一个火箭科学家， 但是我喜欢开汽车， 喜欢为别人服务， 喜欢辛勤工作了一天、提供了优质服务以后的那一种感觉。 我 对个人的潜质评价了一番， 然后……一锤定音！ 我开上了出租车。有一件事我确信无疑： 要想开好出租车， 只要达到乘客的期望值就可以了。 但是， 想要做到好上加好， 就必须超越乘客的期望值！ 做事仅仅是马马虎虎、过得去还不行， 一定要出类拔萃。我就喜欢这样的说法， 当然还喜欢回报。”我给了他一笔大大的小费吗？ 那还用说！ 美利坚公司损失了一个人， 而旅行者却多了一个朋友！ When we lose one we love， our bitteresttears are called for by the ****** of hourswhen we loved not enough.当失去心爱的人时， 我们抛洒悲苦的眼泪， 那是因为我们想起了过去没有好好地深爱他们。 ———莫里斯·梅特林克 （本章完）